今天是春运的第一天，高铁无锡火车东站候车室人潮如织，一场以“太湖明珠温馨服务、京沪高铁伴您回家”为主题的春运首日活动正在举行。

旖旎的太湖风光被“搬”到现场，与集爱心母婴休息室、太湖明珠雷锋服务站和劳模工作室于一体的综合服务平台融为一体。在活动现场的左侧区域，太湖第一名胜鼋头渚的微缩景观前，一列高铁动车组模型“驶”来，“回”字形车窗造型，也是合影的取景点，显得尤为亮眼。旁边的一台激光交互打印机正在嗞嗞作响，用手机拍照留念的旅客，只要扫描无锡站官方微信，就可以现场打印合影照片。“真的鼋头渚没去过，但这个高铁与鼋头渚的亲密接触还是蛮用心的！”来自郑州的张先生拿着与女儿的合影感慨道。在右侧区域，是一幅以“家”为主题的微缩布景，几位铁路书法家正在“家”中挥毫为过往旅客写春联。而在活动区域正中央，几名铁路工作人员穿着鸡年玩偶卡通服，穿行在旅客间赠香囊、列车时刻表，送“福”字、姜茶，一片忙碌而温馨的景象。

在活动间隙，笔者采访了服务站的领班蒋琳怡，她也是2015年度的上海市劳动模范，刚刚为母婴休息室的一名年轻妈妈提供哺乳方面的指导。据小蒋介绍，“回”和“家” 的主题创意是她和服务站的姑娘们想出来的。服务站伴着京沪高铁的开通而成立，包括蒋琳怡在内，6位姑娘平均年龄31岁，均掌握一到两门外语。多年来，她们坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，推出的以预约、整洁、快捷、跟踪、安全为核心的“五心”服务法深受旅客欢迎。服务站和所在的无锡东站先后获得铁路总公司青年文明号和中华全国总工会“工人先锋号”荣誉称号。

今年春运，无锡火车站预计发送旅客196万人，其中东站就将达到31万人。除首日活动外，蒋琳怡和她的小伙伴们还将推出联程呼、多语种特色接待等新举措服务旅客。

（王春夏）