本报讯 （记者刘建林 通讯员杨东）“ 是‘963’热线办公室吗？我是苏州车队的职工徐鹏……”1月3日，因患脑溢血住院治疗的一名职工，来电咨询办理大病医疗保险需要哪些手续。第二天，患病职工的家属就到太原客运段，将患病职工办理大病保险所需的材料交给了该段劳人科主管人员手中，第一时间得到受理。

为了让“职工困难有地方去说、反映问题有部门来管”，太原客运段党委研究决定开通“963”职工服务热线，搭建智能化网上服务平台，全段干部职工均能直接打电话或留言。对每条职工诉求，段党委安排专人进行梳理分类后，批复给职能部门，根据实际情况进行答复或解决，让职工问题有人管、“疙瘩”有人解，思想有人做，并对职工进行回访，赢得了职工称赞。