今年以来，国网江苏泗阳县供电公司营业班，紧密结合新时期班组创建工作特点，以推行“五心”服务激活凝聚力为抓手；以实施“五小”制度汇聚向心力为重点；以植入“五品”精神提升创新力为突破，做优、做细、做实班组创建国家电网公司先进班组的工作。

推行“五心”服务激活凝聚力

该公司营业班及时推出了“五心”服务工作法：一是精心强管理，实现管理水平突破。按照精益化管理工作流程与要求，实现班组基础、基层和基本功“三基管理”质的飞跃。二是齐心建团队，实现队伍素质突破。三是细心促服务，实现服务创新突破。按照国网公司“你用电 我用心”的要求与规范，积极践行“两学一做”学习教育。四是专心提技能，实现工作质量突破。按照技术革新的总体思路与构想，着力在班组的服务管理创新、技术攻关和技能提高上下功夫。五是爱心做公益，实现企业形象突破。围绕公司工会与团委开展的“爱心奉献社会、关爱弱势群体”的活动方式与内涵，深入推进“红马甲”和“青年志愿者服务”活动。

实施“五小”制度汇聚向心力

经过1年来工作实践经验的总结，营业班创新推出了“五小”创新制度法：一是制定服务小规范，以统一业务流程、规章制度和形象标识确立服务标准。二是做好政策小宣传，积极开展多种形式的用电政策宣传活动，避免客户重复往返。三是开辟文化小园地，建立读书吧和文化墙，相互交流工作经验、心得体会，提升团队凝聚力。四是执行考核小奖惩，设立“光荣榜”，开展月度绩效考核和面谈，在班组内形成了良好的竞争氛围。五是奉献志愿小爱心，积极开展社会公益服务，提升服务品牌。

植入“五品”精神提升创新力

该公司营业班主动将班组管理植入“质朴、向上、正直、奉献、无声”的泗阳杨树精神，着力打造富有杨树精神的“美丽心·小白杨”特色班组文化建设。一是秉承杨树“质朴”精神，着力培植班组执行文化。树立脚踏实地的工作作风，扎实开展各项工作。二是弘扬杨树“向上”精神，着力培植班组争先文化，营造积极向上、奋勇争先的工作氛围。三是崇尚杨树“正直”精神，着力培植班组担当文化。四是发扬杨树“奉献”精神，着力培植班组爱心文化，组织开展爱心志愿活动。五是坚持杨树“无声”精神，着力培植默默无闻实干文化。大力培养班组成员实干敬业、勇于探索、乐于奉献的精神，做好本职工作。（乔明 殷慧）