在祖国的北部边疆，大兴安岭的密林深处，有一个人口不过两万的边陲小镇——克一河。小镇被连绵起伏的高山峻岭环抱。克一河像一条玉带从这里飘过，风景宜人的诺敏山、错落有致的街道、整齐划一的高低压线路交织在一起，给人以美不胜收的感觉，国网根河供电公司克一河供电所就坐落在这个小镇上。

10月26日，笔者走访国网蒙东电力准五星级供电所，首先映入眼帘的是赏心悦目的宣传栏，温馨典雅的文化长廊在国网绿的背景里营造着执着、敬业、奉献的企业文化氛围，两辆米黄色的抢修车静静地停在车位上，等待随时出发。明亮的营业大厅，热情的服务人员，各种标识和铭牌清楚，客户休息处、书写台、资料架、营业厅制度等使广大客户真切地感受到供电所营业窗口的规范、统一，感受到国网公司企业品牌形象的博大内涵。

绷紧安全弦打造平安美

在克一河供电所有这样一个独特的房间：说它独特是因为这个房间里整齐地摆满了各种安全事故书籍和视频资料，一台小型的LED的投影机正在播放着供电所安全施工注意事项，整个视频不仅有故事情节还有一个个动漫画面组成，供电所的员工正聚精会神、津津有味地观看安全宣传片。据了解这个房间是供电所的安全培训室。谈起建立安全培训室的初衷，所长包庆安告诉我们：“宁可听见职工的骂声，也不愿意听见职工家属的哭声。对于我们基层供电所来说，安全是头等大事，安全工作必须天天讲、月月讲、年年讲。也正是因为安全工作的重要性，我们建立了安全培训室，每周都对员工进行安全教育。”

在克一河供电所，大到现场管理，小到工作票执行，每项工作都严格执行，每处细节都加以约束，正是这种规范的管理，有效提高了全所安全工作可控、在控和超前预控水平。

在该所急修班，笔者随机抽取了一张“春检线路现场安装施工标准化作业卡”。小小的卡片上，共记录了14项工作流程，从施工前的学习到办理工作票，从班前会到设备、线路的安装，从验收到终结，每一项都有具体的要求。全所上下严格按照电力作业指导卡一招一式地作业，保证了施工时间“零误差”。每张工作票，对应一张指导卡，指导卡上有人员的分工、材料的准备、设备操作步骤等都有详细的流程和时间。

培植标准树塑造内在美

“基层供电所供电点多面广，业务琐碎繁杂，要建设一流的供电所，必须有精益化的管理为依托。”走进办公室，包庆安向笔者讲起精益管理工作。

他站在窗前，指着窗外葱茏的树木对我说：基层供电所的管理标准就如同一棵树，它是由许多枝蔓组成，要想让这棵树开花结果，健康成长，那就必须得从标准化管理上下功夫。在克一河供电所走廊的墙壁上，笔者看到克一河供电所针对基层供电所营销服务、员工队伍建设等方面存在的突出问题和薄弱环节，完善规章制度和标准，并制定科学、规范的工作流程和监督管控办法，实现凡事有章可循。同时，卷柜的档案文件中梳理出一套较为完善的工作模式，形成“三三五工作法”，即营销管理做到“三规范”：规范抄表，规范核查，规范奖惩；优质服务“三部曲”：腿勤，嘴勤，脑勤；工作标准“五法则”：安全管理要细心，设备管理要用心，服务客户要热心，营业收费要公心，班组建设要同心。一系列行之有效的措施，建立起覆盖供电所全员、全专业、全过程的职责、制度、标准、流程、考核“五位一体”的管理保障体系，进一步提升了供电所建设的综合能力。

服务客户情铸造贴心美

笔者参观了克一河所里的生活和工作区，耳闻目睹地感受到科学的管理和周到的服务。服务客户的故事随手拈来、不胜枚举。电力人最了解客户的心，只要听到客户有求的消息，不管时间和天气，配电人员拿起工具就直奔现场。克一河索图罕林场由于地处偏远、交通不便，线路出现严重老化，存在安全隐患。为了彻底解决这一痼疾，国网根河供电公司克一河供电所投资近18万元，改造线路21.5公里，共架设400多基水泥杆，让500多户客户用上了放心电。索图罕居民王长友发自内心地说：“我们这里离最近的乡镇都要20公里，一天都离不开电，自从给我们林场进行了线路改造并拉上水泥杆线路，现在用电方便安全多了，有问题一打电话就有人到，服务没的说，供电所的人都是好人！”

2015年4月1日，随着大兴安岭林区停斧挂锯全面停止商业性采伐，克一河林业局大力开展食用菌培植和特色山野菜、野生浆果采集加工等产业，今年5月的一天，克一河供电所急修班班长王振远手机铃声急促地响起来：“供电所吗？我是木耳养殖基地的，我们水泵坏了，急死人了！”到了报修点王振远立即拆开电机外壳、查看内外绕组……熟练地工作着，1个小时不到，电动机故障终于排除，排水泵又恢复了正常工作。木耳养殖户陆春华紧紧地握着他的手说：“你可救了我们了！要知道，这要是没水，我家今年这一季的木耳收成就全完了，真不知道该怎么谢你哦！”而王振远只是摸着自己的头，红着脸说：“没什么，就顺手的事。”

作为基层供电窗口，面对着装表接电、抄表收费、用电检查等一系列平凡基础的工作，克一河供电所倾心打造着平凡中最美丽的景致。透过这道亮丽的风景，我们看到的是“你用电、我用心”所渲染的夺目的色彩，我们感受到的是国网公司最真挚的服务情怀。

目前，该所上下正勠力同心，向国家电网公司五星级供电所的目标迈进！

（杨林 佟永峰）