本报讯 （记者李刚殷 邹倜然）近日，浙江宁波东联密封件有限公司职工罗师傅到该市鄞州区姜山镇总工会职工服务中心办理职工医疗互助保障报销，因走得急，等他赶到中心办理业务时才发现忘带银行卡。正在他焦急之时，工作人员告诉罗师傅，他可以先把报销凭证留下，回家后拨打中心电话报银行卡号即可。罗师傅回家后按提示进行操作，次日就收到了报销款。此后罗师傅逢人就夸：“职工服务中心真正服务职工，让我们这些上年纪的人少跑路，更省心。”

这是鄞州区通过“最多跑一次”改革打造服务型工会的一个缩影。在鄞州区，随便走进哪个镇街的工会职工服务中心，映入眼帘的就是“最多跑一次”“最满意的一次”的标语。墙上的服务清单一目了然，办事流程写得清清楚楚。

鄞州区总工会党组书记、常务副主席阮善良介绍说，今年初，为了提高工会服务职工、服务基层的能力，区总提出《“最多跑一次”改革实施意见》，要求各级职工服务中心建立工作清单、首问首办责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度，提高办事效率。

办事流程“瘦身减负”，是服务职工“最多跑一次”的重点。在改革中，各项服务流程都要“一次性告知”职工，工作人员必须进行“一次性办结”。为了让中心窗口一次告知、一次办结，职工不出所在地，区总明确了服务职工工作清单，从基层工会组建，工会法人资格登记、变更，职工住院医疗互助保障金的申请和给付等方面进行了详细规定。如规定对于基层工会上报的困难职工救助事项，应在10个工作日内予以审核、答复、办理，急事即办。

精准化服务，是“最多跑一次”的落脚点。各职工服务中心窗口在坚持“提早上班”“午间值班”“5+2”（周末无休）等措施基础上，进一步深化服务机制，推出预约服务、上门服务、延时服务和跟踪服务等新举措，为困难职工群众提供精准化服务。

同时，鄞州区总建立了多种新工作模式。例如，建立AB岗工作制，要求窗口服务单位每个工作岗位须落实两名工作人员，A岗负主责，B岗负辅责，在A岗人员不在岗的情况下，由B岗人员自然顶替其履行工作职责，AB岗工作人员须熟知业务且不能同时缺岗；建立错时服务制，区、镇（街道）职工服务中心、工人文化宫、职工文化活动中心，实行“弹性工作时间制”“错时工作制”，确保职工休息之余能享受工会服务；建立网络服务制，在鄞州工会网、鄞州区职工服务中心网公布所有服务项目的联系电话，公布服务程序、时限、提供的资料，以备申办人查询、下载。对于态度不好、言语不文明、过错办理的，应追究承接人、办理人责任，根据事态采取赔礼道歉、跟进服务、经济赔偿、行政处罚等措施。

鄞州区人大常委会副主任、区总工会主席钱芳说，我们正以“最多跑一次”来撬动工会各项改革，全力打造服务型工会。