本报讯（特约通讯员杜才 邹国英）由社区（村）信访代理专职人员担任信访代办员，将信访问题化解在基层和萌芽状态，打通贯穿信访工作的“最初”和最后一公里，辽宁省朝阳市信访代理制度推行以来，解决了群众的热点难点问题。

据悉，朝阳市双塔区北塔街道“民意亲情代办”制度，即建设一个信访代理工作站、搭建一个信访代理微信工作平台，坚持线上线下，两条线代理，全力为群众进行“民意亲情代办”，把问题解决在基层。

“民意亲情代办”主要抓好三项工作。一是健全机制。在所辖社区普遍实行民意代办制，组建由区包扶领导、街道相关职能部门和社区代办员组成的民意代办队伍。在街道社区服务大厅设立民意代办窗口，悬挂代办标牌，代办内容、办理流程等公示牌，把办理程序、项目和联系电话等向群众公布，并确保24小时通讯畅通。二是征求意见。街道社区通过入户走访，座谈、发放征求意见表以及网上征集方式，广泛征求居民的意见表以及网上征集方式，广泛征求居民意见和建议，并对征求上来的意见和建议进行梳理归类。三是专人代办。对梳理出来的民意，按照难易程度进行分类，居民能立即答复的马上给予书面或口头答复，能马上解决的事情立即办理。