在通化市政务服务热线话务中心，话务员接听群众来电（1月26日摄）。

1月的吉林省通化市是忙碌的。这座城区不到40万人口的东北山城，因疫情防控需要，绝大多数居民封闭在家。不到十分之一的人维系着城市的运转，防控疫情、调运菜品、联络配送……电话成了他们手中离不开的“拍档”。

1月22日起，通化市在原有“12345政务服务热线”的基础上加设5部热线，白天最少11人、夜间6人，24小时无缝值守。接线员吃、住都在单位，值班时错峰吃饭，只为尽快接通一个个电话，助力破解民生诉求。

电话两端串联出一座城市同心战“疫”的景象。

新华社记者 许畅 摄