从一名出身农村的打工妹到家政“女王”，山东省青岛市文凤家政有限公司总经理张文凤靠自己“蹚出”了一条成功路。如今，张文凤不仅手握高级月嫂、高级育婴师、培训师等“金字招牌”，还解决了4800多名农民工和下岗工人的就业难题，今年更是获评“全国优秀农民工”荣誉称号。

“虽然我是农村来的打工妹，但一样可以闯出一片天地。”张文凤说。

重新择业：把客户当朋友

22年前，张文凤任教的山东省临沂市沂水县高桥镇阎家宅村适龄儿童逐渐减少，不是正式教师的张文凤离开了自己热爱的教师岗位。

“那是一段迷茫的日子，留在当地就业机会非常少。”2001年，张文凤决定到山东青岛闯一闯。初到青岛，张文凤在农贸市场卖起家乡的手工布老虎，但布老虎不是生活必需品，没过多久便没有了生意。

偶然一天，张文凤看到关于家政招聘的广告，萌生了试一试的念头。回忆起刚入户的经历，张文凤直言：“可别小看家政这个行业，里面的门道和学问多着呢，咱们得适应不同客户的需要，让客户挑不出一点毛病。”

2011年，青岛市崂山区一家客户急需育婴师，可公司派去的员工都没被录用，张文凤决定试一试。原来，客户家里有一个孩子不爱吃饭，很容易生病。初到客户家，张文凤发现，孩子作息时间和饮食结构不科学，所以入睡慢，容易惊醒，体质也不好。

作为家政服务人员，张文凤本可以做好自己的本职，按照客户的习惯工作即可，但是张文凤希望通过自己的努力提高孩子抵抗力。她通过自己的专业知识，为孩子制定了循序渐进的健康饮食计划。慢慢地，孩子胃口越来越好，抵抗力也提高了。客户十分感激：“张阿姨，我们全家都要感谢您，多亏了您，孩子才能这么健康快乐。”

艰难创业：总想再坚持一下

“虽然自己是外来务工人员，从事的是服务行业，但我相信通过勤劳的双手一定可以改变自己的命运。”张文凤说。

2012年3月，三替家政服务公司辗转联系到张文凤，聘请她做培训讲师兼业务主管。张文凤毫无保留地将十几年的理论知识和实践经验传授给学员，也因此结识了很多志同道合的姐妹。

一年后，张文凤萌生了创业的想法，她果断辞职，开启了新的旅程。没有任何背景，也没有启动资金，创业初期的艰难可想而知。

一筹莫展之时，青岛市北区工会干部告诉张文凤，青岛出台了很多帮扶小微企业的减免政策，在这位工会干部的帮助下，张文凤很快在零工市场申请到合适的办公场地。

办公问题解决了，张文凤又面临招工和客源的压力。“那时候，我没事就去发宣传页，每个周末都回老家动员姐妹们来青岛打工。”

刚开始，张文凤怎么都打不开局面，也质疑过自己是不是不适合做管理者，但她总想再坚持一下。两个月后，情况出现了转机，张文凤接到了第一单，随后又有了第二单、第三单……凭着客户口口相传，积累了越来越多的客户群体。

“创业以来，我每个周末都会组织员工培训，客户满意度提高了，员工的待遇自然也就提高了。”张文凤说，近几年她培训的500多名学员拿到了专业技能证书，公司首席月嫂最高月收入可达1.5万元。

感恩回馈：愿意帮衬一把

随着事业日渐有了起色，张文凤还帮助越来越多的姐妹走出困境，实现经济独立。

今年7月，正在客户家服务的王吉双接到公公突然去世的通知，急需赶回老家。当天下午5点多，得知消息的张文凤一边联系客户说明情况，安排新员工交接工作，一边让自己的丈夫开车送她回家。“我本来想打车，可张姐说什么也不同意，怕我一个人不安全，来回将近500公里，真不知道怎么感谢她。”

而张文凤却说：“大家都是从农村出来的，出门在外互相帮衬一把，难处就没那么多了。”

这些年来，为了减轻员工的生活负担，张文凤为所有员工缴纳保险、免费体检、统一安排食宿，只收取部分水电费，为4800多名农民工和下岗工人解决了就业难题。

“我的能力虽然有限，但是我愿意尽己所能，帮助更多的人。”张文凤说。