“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”——据媒体报道，近日，河北衡水一位群众打了3次12345热线和20多次政府部门值班电话后，其咨询的问题没得到答案，反而在电话里听到当地建设局工作人员的这样一句答复，该工作人员还称“12345能办什么事？什么事也不办”。目前该工作人员已被停职，有关部门已在解决群众反映的问题。

12345热线是全国统一的政务服务便民电话，其虽无法直接代替职能部门解决群众各类诉求，但可以对相关工作起到协调、督办作用。事实上，近年来，各地的12345热线帮公众解决了不少难题、问题，也赢得了公众信赖。上述工作人员言语间透出对群众的不满、对12345热线的轻视，这是个人的想法？还是有一定的代表性？此事对相关部门是一种提醒，既要端正对群众的态度，又要端正对相关服务的态度，只有确保每个环节、人员为民服务的意识都不掉线，才能把便民利民的好事办好。李法明/图 弓长/文