北京市房山区检察院检察官曾京山自2010年从事检察信访工作以来，一直扎根于信访接待一线，共接待来访群众近万人，他以“接诉即办、群众来信件件有回复”为工作宗旨，决不让老百姓的任何事情“掉在地上”。

以亲情化解心结

曾京山还记得自己接待的第一起信访案，一位90岁高龄的老人，要求归还数十年前的“房基地”。

事实上，老人的诉求，并没有法律和政策依据，但老人不理解，依然多次到市区相关单位上访，直至来到了检察院，准时准点一周来两次。为了化解矛盾，曾京山多次专程到老人家中走访，一开始老人举起拐棍儿要打他，后来经过曾京山多次做工作，村里的干部和老人坐下来共同协商，老人的诉求按现行法律和政策的确无法满足，但村干部会在日常工作中多关心老人的生活状况，曾京山也是每到节假日就定期去老人家中走访看望。

有人提出疑问，老人的诉求本来不合理，这样做值得么？曾京山说，不论诉求是否合理，上访者首先是一位长者，要将对方当作自己家里老人一样看待，以亲情化解心结，走进老百姓心里。后来，老人想明白了，“我要感谢你们，感谢你们的态度和办事方法。”

这样的态度和办事方法，解决了许多信访案件。

“话有处说，事有处办”

当事人李某对公安机关两次鉴定结论不服，多次到市区公安机关及检察机关上访。曾京山接待后，首先和她拉近距离。

“您真的愿意帮助我？”当事人不相信，曾京山告诉她，“您放心，我绝对不会‘出了门一拐弯儿，假装上夜班’那样骗您！”当事人心里踏实了。

为了让群众少跑路，曾京山先后多次到当事人家中了解情况，由于李某住在山区，车辆只能停在公路边，剩下的路途只有徒步进行，常年的腰痛让曾京山步履蹒跚，走不了太远就已经大汗淋漓了，累了停下，歇会儿再走。2021年2月曾京山在自身腿部摔伤未痊愈的情况下，再次深入到当事人家中实地走访10余次，与当事人“零距离”接触。

在了解到李某家庭困难后，房山区检察院经过多方努力，对李某进行了帮扶，解决了她看病的燃眉之急。后来，李某为曾京山送来锦旗，“等我闺女出嫁的时候，你这个当‘舅舅’的一定要去送亲啊！”

在工作中，曾京山努力把信访接待转变为群众眼中的“话有处说，难有处讲，怨有处发，事有处办”的地方。他以“假如我是一名来访人”的方式换位思考，以“清茶暖语舒情怀，细心听诉解忧愁，耐心解答释疑惑，依法办理服人心，及时答复来访人”的工作理念，开展日常信访接待工作，努力实现“只进一个门，只跑一次路，就能办成事”的便民要求。

群众事情不隔夜

有一年春节，曾京山接待了一起由交通肇事引发的信访案，犯罪嫌疑人由于有一定的悔罪表现且居住本地，综合具体案件情况，检察机关对嫌疑人没有批捕。一天上午，被害人家属从河北省老家到检察院大门打出白横幅。

“嫌疑人先期垫付了部分医药费，有一定悔罪表现，又是居住本地，为了便于他更好筹钱赔偿，所以才没被批准逮捕。谁家亲人受到伤害，心里都痛苦，如何将损失降到最低才是首要问题，请大家相信检察机关。”经过两个半小时的释理说法，来访群众被曾京山等人的态度所打动，接受了检察院的处理方案，一起普通的交通肇事所引发的信访案终于在临近大年三十的日子里圆满地画划上了句号。

当时，曾京山的老父亲，处于弥留状态，正在医院的重症监护室里。

通过坚持不懈地抓好“群众信访件件有回复”工作，房山区检察院7日内程序性回复率和3个月办理过程或结果答复率连续两年达到100%。互联网也被应用其中，他们创新设立“检察服务e站”，以“线上推程序、线下设站点”的方式，建立矛盾化解、法治宣传、诉求受理“集成式”检察综合业务平台。曾京山作为e站线上小程序“留言板”的负责人，线上对群众留言积极回复、接诉即办，确保群众事情不隔夜。