“今天能办理新生儿医保吗？”“您是第一次办理吗？如果是第一次办理需要先给孩子上户口……”近日，在重庆两江新区大竹林街道紫竹苑社区的便民服务中心内，几名社区工作人员热情地给来办事的群众提供服务。

当天，紫竹苑社区的一名居民因携带的资料不全，无法办理居民医保，便问，“我下次来，你们什么时候在？”还未等社区工作人员开口，正在办理业务的居民回应道，“随时都可以来，他们每天都有人在，周末也不休息。”

类似的场景还在该街道的多个社区上演。为解决群众办事面临的“上班没时间办，下班没地方办”难题，重庆两江新区大竹林街道推出“5+2”社区工作机制，为群众提供“周末无休”延时服务，打造“全天候”的社区服务格局，打通了服务群众的“最后一米”。

周末“不打烊” 办事“不断档”

紫竹苑社区党委书记王静思告诉记者，社区自2021年12月18日首次试行“周末无休”便民服务以来，辖区越来越多的职工、群众在周末来服务中心办事。“我们社区的居民多是年轻人、上班族，以前，他们办事只有工作日请假过来，试行‘5+2’工作机制后，我们周末服务‘不打烊’，群众办事‘不断档’。”

大竹林街道主任陈锋介绍，街道经过多次走访、调研发现“上班族”居民到便民服务中心办事，往往会面临“上班没时间办，下班没地方办”的尴尬局面。为此，街道经过多次讨论，决定在紫竹苑社区试行“周末无休”延时服务。

记者注意到，“周末无休”因在紫竹苑社区试行成功，自2022年1月1日起，该街道下辖的紫竹苑、龙竹苑等社区也同步实行7×24小时“全天候”、365天“全开放”的服务模式。

小调整办成大实事

“周末无休”服务的本质是通过对社区工作人员上班时间、工作内容的“小调整”来提升为群众服务的质量。陈锋表示，通过错时上班、调休方式，实现为群众提供不间断的服务与保证工作人员正常休息时间相平衡，同时，打造以党员为主的“综合岗”“全岗通”社区服务队伍，确保服务质量和效率。

“周末延时服务看似是社区便民服务的‘小变化’，却解决了我们的‘大麻烦’。”紫竹苑社区居民王波说。他是一家企业的会计，每到岁末年初之时，他的工作就特别忙，平时上班不好请假，下班后社区也下班了。

就在王波为没时间到社区为即将出生的孩子办理生育服务证发愁时，该社区推出了“周末无休”服务。王波坦言，最初，他是抱着试一试的态度到社区办理生育服务证，“当办成后，我们所有的疑虑都消失了”。王波用“帮了大忙”来形容这项服务机制。

紫竹苑社区工作人员张曦尹坦陈，“周末无休”服务试行的时候，她曾担忧周末无法陪伴还在上幼儿园的小孩，“可当周末给居民办理完各类服务后，他们满脸笑意的道谢，让我充满了成就感和幸福感。”

服务不打折 水平不减分

“周末无休”延时服务作为日常工作的补充，如何保证服务“不打折”水平“不减分”呢？大竹林街道的答案是培养“一专多能、通接通办”的社区工作人员，并打通系统管理壁垒。

王静思说，为确保社区周末在岗人员能解答群众提出的各类问题，熟练办理各种业务，社区印制了《服务手册》，将社区承担的所有社会服务工作的业务流程、工作要求、办理标准都收录其中，通过组织学习培训，让全体工作人员成为社区服务的“多面手”。

“我主要负责办理计生、卫生相关的业务，平时也会跟同事学习办理社保、党组织关系转接等其他业务，我在办理业务时，同事也会在一旁观摩。”张曦尹表示。

“我们周末办理的业务与工作日差不多，尽管周末只有3人在岗，但得益于前期的业务学习、培训，周末在岗的人员能做到‘一专多能、通接通办’，到目前为止，周末服务实现了‘零失误’‘零投诉’。”张曦尹说。

王静思还告诉记者，针对医保办理之类的业务，社区只有指定的工作人员有处理权限，在确保安全、可控的前提下，街道授权给周末当值人员，如此一来，就打破了系统管理壁垒，提升了周末服务的质量和效率。

对于周末服务遇到的一些当日不能办结的事项，工作人员会先行登记接收，告知居民不能办结的原因和预计办结的时间。同时开通24小时预约服务热线，居民在家就能预约办事。