6月1日零时，外滩海关大楼的钟声响起，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段。

这也是京东快递员罗明抵沪支援的第48天。当天早晨7时，罗明来到位于虹口区的曲阳营业部，开始配送工作。按照计划，这位来自陕西汉中的快递员将在上海工作到6月25日。

此前，根据日益严峻的疫情形势，上海于3月底作出全域静态管理的决定。“物资运力告急！”2500万人口的生活物资保障面临巨大挑战。

随即，上海确定了一批符合条件的电商平台加入保供队伍，其中就有京东公司。

面对这一任务，京东的投入可谓“不遗余力”——基于物流和供应链优势，调集全国物资、人力、运力，帮助上海缓解保供压力。截至5月底，京东增派至上海的分拣员和快递员超过5000人，建成1620多个无接触社区保供站，累计为上海运送物资超过15万吨。

京东小哥驰援上海

4月初，京东参与上海抗疫保供前期，由于在上海本地的分拣员、快递员超过半数被封在各自小区，京东物流华东分公司当即在全公司系统内发起支援请求。

收到支援消息的罗明毫不犹豫报了名，他曾凭借出色的工作表现获得全国五一劳动奖章。

“报名的小哥非常多，我们进行了筛选，保证来支援的都可以快速上手。”京东物流华东分公司人力资源负责人许若飞介绍，前期有3000多名分拣员、快递员分批抵沪，最远的来自新疆和田，“真是不远千里来支援，让人很受触动”。

为解决好小哥们的食宿问题，许若飞和同事提前在上海各地寻找食宿资源。

“三餐由几家具备保供资质的供应商配送，由于连锁酒店大多已被征用，住宿成为难题。”许若飞说，在政府部门、媒体以及社会各界的协助下，京东协调到对外出租的公寓、未被征用的个体酒店、学校宿舍。几千人的住宿问题最终得以解决，这项工作前后用了将近10天。

4月15日，罗明抵达上海，住在曲阳营业部附近的酒店。完成抗原检测、核酸检测，并参加防疫知识、上海路况、风土人情等知识培训后，罗明正式上岗，为曲阳营业部附近3个小区的居民配送物资。

每天早上7时，罗明开始帮忙卸货、验货，9时左右起，把物资运送到小区指定区域，再由志愿者送到居民手上。

“封控期间送件难度比平时大，但小哥们每天的送货量还是能保持在100单至150单，有的甚至到200单。”许若飞说。

随着支援力量的壮大，京东的履约订单量不断提升。截至5月初，包括米面粮油、药品、母婴用品等超过8万吨生活物资抵运上海，并陆续送达居民手中。

一场万人联动的抗疫保供

5月初，京东从外地调集的小哥已有4000多人，5月底增加至5000多人。加上在上海原有的物流、线下门店等一线人员，京东累计动员近万人参与抗疫保供。

快递小哥们冲在最前线，而他们背后，则是数以千计的保供人员，在供应链各个环节相互配合，保证应急物资合理统筹、有序运输和及时送达。

参与上海抗疫保供的京东相关负责人介绍，京东原本通过上海本地和江苏昆山等地区的仓储为上海居民提供物资，后来因受疫情扩散的影响，上海和周边地区的物流仓库运营受到限制。于是，京东的规划、产品、仓储、运输、终端、技术、客服等多部门共同行动，调动航空、海运、铁路、公路等运输方式，从北京、成都、广州、济南、武汉等多个城市的仓库调集民生物资运至上海。

“京东在全国有约1400个仓库、1700个云仓资源，在组织全国多地的仓库对上海的订单进行高效履约过程中，供应链技术起到重要作用。”这位负责人表示，基于大数据和算法技术，京东分析了上海历史订单人群分布和未来订单规律，进行消费预测，并调度其他合适城市的仓储、运力等资源，实现物资的精准配送。

为进一步提高配送效率，京东还利用智能快递车、室内配送机器人的技术优势，加大在方舱医院、封闭社区、站点等场所的运力，实现全天运营。

为突发保供提供“京东思路”

上海保供期间，京东的履约订单量远超疫情前，但在不同社区的具体履约情况仍存在不均衡现象，有部分居民反映物资“送不到”“送得慢”。

“把商品从仓库交付到居民手上，每一环节都存在不确定性。”京东物流供应链规划负责人张莉说，上海封控期间，运输道路的畅通程度、京东的仓库和分拣中心的运转情况、每个站点实际的人力运力，每天都会发生变化。例如，从成都运送物资到上海的在途时间一般为30多个小时，在疫情期间遇到道路管控时，可能需要50多个小时。

减少不确定性，成为物流供应链规划部门重点解决的难题。张莉和同事不仅根据实时情况每天更新供应计划，还改变供应思路，把从上游往下游走的传统链路，改为下游需求拉动上游生产的新路径，“就是由各快递站点向分拣中心反馈物资需求，分拣中心将需求汇集至仓库，仓库按照需求进行生产，从而避免供不应求或供过于求的状况，保供效率也因此提高了。”

京东应对不确定性的另一个做法是，设置保供仓和前置仓。

保供期间，经过160多个小时的迅速选址、规划仓网布局，京东在上海新建约2000平方米的保供临时专仓和母婴临时专仓，保供市民的“米袋子”“菜篮子”和急需母婴物资。

同时，根据物资需求的分布情况，京东将7个快递站点开辟成临时前置仓，把消费需求旺盛、较好存储的物资提前铺货到前置仓。社区居民下单，站点小哥直接打包送货，以此减少商品出库、打包、路上运输期间的不确定性。

“保供仓和前置仓的做法，未来也可以推广应用到其他城市。”张莉自信地说。

从驰援武汉，到支援西安、长春，再到如今的上海保供行动，京东在两年里积累了许多宝贵经验，建立起涵盖仓储、分拣、运输、配送全环节的应急保供体系，为未来应对突发情况提供了“京东思路”。