“这几天，上海的天气都是38摄氏度，平台是不是可以考虑继续提高配送补贴”“我们的配送时间能不能从出餐后开始计算，很多时候，配送晚是因为出餐慢”“骑手的头盔可不可以增加防紫外线的功能，有时候光线太强看不清路”……7月8日，在上海市总工会、普陀区总工会的共同指导和推动下，“饿了么”平台与外卖送餐员协商恳谈会火热进行。

据悉，作为全国总工会开展互联网平台企业与新就业形态劳动者协商试点工作的重要一环，上海平台企业与新就业形态劳动者首次协商恳谈会上，双方达成共识，并形成《“饿了么”平台与外卖送餐员协商恳谈会会议纪要》。

有备而来

会场一边，7名“蓝骑士”中，有从送餐员成长为站长的基层管理人员，更多的则是来自送餐一线的专送和众包骑手，他们通过召开座谈会等形式收集到5个方面10余个具体问题。

会场另一边，企业总裁、骑士运营部负责人，以及骑士保障组、关怀组负责人等全部到位，梳理了先期整理的各类问题并给出解决方案。

“现在屁股一沾上坐垫，就烫得受不了，能不能增加一些高温补贴？”协商刚开始，外卖小哥有些拘束，一位众包骑手率先破冰，用高温补贴的话题“试试水温”。“平台会专门投放恶劣天气补贴，不仅仅在高温天，在雨雪大风等极端天气里，都会为大家提供更好的福利。”骑士保障组负责人的答复让骑手们很满意，气氛开始活跃。

“有的商家出餐慢，影响送餐”“系统派单的取餐点太分散，只要遇到一家出餐慢的，后续都要等，几次下来影响整体奖金”……恳谈不断深入，外卖小哥开始把问题和痛点逐一说出。骑士运营部负责人、上海物流总经理先后回应，“商家、平台、外卖小哥和消费者之间，既有算法因素，也有生态协同的问题，出餐慢的痛点，我们已经作为第一优先级的问题加以解决。”

骑手提出的问题，平台企业答复中给出许多实在的解决办法，例如企业将利用数据确定疫情防控常态化下配送的合理时间等，对于一些共性问题进行标注和处理，对个性问题则通过加快申诉处理流程促进解决。

贴心“头盔”引发掌声

2021年，平台企业研发了智能版冬季头盔，许多外卖小哥使用后感觉不错，有骑士问：“内置蓝牙，还有语音互动时间提醒，送餐路上不用一直看手机，安全了许多。今年的夏盔什么时候到？”

对此，企业相关负责人回应，今年的头盔在上一版基础上进行了改进，内置导航系统，交互功能也有提升，“大家知道，其实今年芯片很缺乏，头盔的成本上升了很多，目前已经到了260元以上，但我们还是坚持按照普通头盔的价格给大家提供！”话音刚落，现场的外卖小哥不约而同地鼓起掌。

外卖人员的流失也是制约行业健康发展的重要因素。“许多人在送餐岗位上不足一年，有的只有几个月。”有位外卖小哥发问，“能不能为我们提供更多的职业发展和技能提升培训，帮助我们变得更加优秀？”相关负责人回应，目前企业已经推出“点将计划”，从基层送餐员中逐级培养管理人员的机制，与市人社共同开展网约配送员新就业技能提升培训，帮助骑士提升送单能力，后续还将开展更多软技能方面的培训，包括人际交流、办公软件应用等内容。

10项内容达成共识

恳谈会上，双方在劳动报酬、算法优化、劳动安全、职业发展、关心关爱、争议处理等6个方面的多个事项上取得共识。

形成的会议纪要中，“在恶劣天气增设补贴”“优化骑手配送时间起算节点”“对连续工作多个小时专送骑手上线申请小休功能”等10项内容，将成为今后一段时间企业和外卖小哥共同努力的方向。

“我感受到了工会组织对即时配送行业劳动者的关注，以及平台对骑手意见的重视和采纳。这样的恳谈会有助于共建一个人性化的发展平台。”全程参与此次恳谈后，“饿了么”站点站长纵波感慨道。

上海市总工会相关负责人表示，此次协商恳谈会是上海工会探索推动互联网平台企业与新就业形态劳动者建立沟通协商机制，促进平台经济健康持续发展的一项有力举措。下一阶段，上海市总将在继续加大新就业形态劳动者群体建会入会和服务保障的基础上，推广典型经验做法，推动全市更多头部互联网平台企业建立健全与从业者的沟通协商机制，把构建和谐劳动关系融入城市建设之中。