本报讯 （记者方大丰 王鑫 通讯员杨平丁赟）“伍书记，我要反映几个事情……”近日，湖南省怀化市会同县委书记伍罕鸣不时会收到类似的群众“来信”。伍罕鸣告诉记者，接待群众他习惯互留电话，也经常利用休息时间去一些群众中做“家访”。与群众的近距离接触使他深有感触：“要敢于和善于与群众交朋友，把群众工作做进群众家门。”

会同县政法委书记全振华介绍，为防止信访等领域的推诿“踢皮球”，怀化市推出“访源、警源、诉源”三源共治机制。试点中，会同县尤其注重“访源”梳理，在从县到村四级接访制度的基础上，鼓励干部利用休息时间多走访百姓，在“家访”中改进工作作风与方式。

针对信访积案，会同县还出台了一套工作要求，其中包括“三设定”：对信访人反映的问题作“有理设定”，对有关责任单位作“有错设定”，对信访诉求作“有解设定”；“三不欠”：不欠法律账、不欠经济账、不欠感情账。

某集体企业的下岗职工，2012年企业破产清算时，公司以欠公司款项并“自动离职”为由未予以合理安置，该职工多次提出要求企业解决破产安置费用。今年，由会同县领导牵头的工作组主动走访，重新调查核实情况，最终促成该职工与企业达成和解协议，职工也得到了安置费用4万多元。

理念和作风的转变，让更多干部深切地体会到信访工作是“送上门的群众工作”“群众信任政府才找政府反映问题”，推动问题得到解决，群众满意度得到提升。

“有效解决群众初信初访问题事宜，是防止初访变重访、信访变走访、个访转群访的关键。”会同县信访局局长唐加元举例说，今年3月，林城镇洒口村部分村民反映，某开发项目多年未征迁规划范围内土地、房屋，群众新建或改建住房难以正常进行。县自然资源、住建、征保中心等职能部门接访后立即走访核实，并提出了两套方案由村民自主选择。这种处理方式让群众满意度极高。

“一窗口受理、一张网共治、一站式服务、一揽子解决”。会同县群众诉求“级级有人抓、事事有人管”，据了解，今年1～6月，全县群众反映问题量大幅下降。