本报讯（记者刘友婷 通讯员冯晓书 蔡丹敏 洪林敏）“没想到时隔18年，我还能追回这笔工程款，真的非常感谢街道信访办！”近日，信访人廖先生亲手将感谢锦旗交至广东省深圳市宝安区航城街道信访专干手中，连连道谢。看着他原本满是愁容的脸上终于展露出笑容，黄韵嫦感慨：“这一跨越18年的信访问题终于画上圆满的句号。”

去年9月，宝安区航城街道信访专干黄韵嫦遇到一个棘手的信访问题。来访群众廖先生，因被人拖欠了18年的工程款，讨薪无果，情绪很激动，希望信访办能够帮忙解决他的“忧薪事”。

原来，2004年，来自四川的廖先生向陈勋（化名）承包了深圳市宝安区航城街道一厂房、宿舍施工项目，并签订合同书，施工面积超过8000平方米。然而，工程完工后，陈勋却无力支付，拖欠工程款超百万元，其中包含近30名工人工资60余万元。

由于时间跨度长，信访人提供的佐证材料有限，且部分材料的真实性已无法考证，工作开展难度较大。对此，航城街道立即启动“党政领导包案”工作机制，由党工委副书记包案全程跟进化解。

然而，进展并没有像黄韵嫦预想的那样顺利。18年的时间，总承包方陈勋早已更换联系方式。街道信访办和社区工作站通过股份公司找到现厂房业主，对方表示工程款早已结清，对承包方与工人之间的劳务纠纷毫不知情。

“调处难度非常大。信访人被欠款事实存在，但现有证据不足，难以通过法律途径解决。”黄韵嫦介绍，街道转变处理思路，成立由法律顾问、信访专干、社区调解主任、股份公司董事会人员组成专门的调解工作专班，为双方搭建调解平台。经过不懈努力，工作专班几经辗转联系上陈勋，他表示将委托律师处理该事项。

问题化解迎来了转机。街道工作专班一方面耐心安抚信访人情绪，细致讲解法律条文，另一方面与陈勋委托的律师沟通协调。经过20余次的研究、调解，双方就2004年拖欠工程款一事终于达成一致，签署了调解协议书。当天，廖先生就收到了70万元的工程款。

这只是宝安区航城街道信访工作的一个缩影。航城街道信访办积极畅通群众诉求表达，实行“社区发令、部门执行”工作机制，真正做到“民有所呼、我有所应”。此外，还积极搭建平台，强化“调解+司法确认”衔接机制，为群众提供一站式便捷高效的解纷服务。

今年以来，航城街道共受理群众诉求5613宗，已化解群众诉求5562宗，化解率达99.1%，其中社区“发令”42次，部门执行率达100%，调解案件司法确认量排宝安区第一。