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此次海南疫情发生以来，大量游客滞留海口。通过预约，游客可入住健康管理驿站（酒店），现场有服务专班工作人员24小时值班提供服务。在驿站的三天健康管理期满后，游客可陆续返程。

“我要买糖尿病的药，能不能帮帮我？”“您把药品名称发我，我给您买。”8月16日清晨，在海南省海口市的一家健康管理驿站（酒店），游客武女士向滞留旅客返程工作专班的服务专员寻求帮助。

此次海南疫情发生以来，大量游客滞留海口。为帮助滞留旅客离岛返程，海口落实“点对点”闭环管理要求，实行健康管理驿站工作机制，并成立保障滞留旅客返程工作专班。

游客预约入住健康管理驿站

7月23日，武女士一家从北京来到海口游玩，本打算8月11日返程，不想原计划受疫情影响而中断。武女士患有糖尿病，这一次随身携带的药已经吃完了，于是在驿站寻求工作人员的帮助。

针对港口码头离岛旅客需求，海口于8月13日公布了第一批12家健康管理驿站名单。出岛旅客可以在网上预约，选择健康管理驿站入住。到8月16日，海口相继公布了4批次53家健康管理驿站，提供房间6473间，接受9103人预约，截至8月15日已入住6670名旅客。

“从预约上驿站，到现场工作人员办理入住，到三天住宿期间的诉求，他们都给我提供了很多帮助。”另一名游客陈先生说。

旅客入住健康管理驿站期间，海口市滞留旅客返程工作专班的服务专员提供上门测体温、核酸采样等服务。在三天健康管理期满后，卫健部门对连续三天核酸检测阴性的旅客出具健康检测证明，旅客可按规定离岛。

服务专员24小时值班主动对接

服务专班的工作人员，是来自海口市各单位的干部职工。为解决人员不足问题，专班成立当天，海口市委组织部连夜召集4个区的疫情防控社区工作专班召开视频会议，抽调多名基层党员干部组成一线骨干。

8月13日上午，970名服务专员全部到达各区点位，进驻驿站做到“面对面”“一对一”服务。截至8月15日，海口全市已有5569名服务专员下沉到驿站开展服务保障工作。

海口市总工会党组副书记、常务副主席刘川海介绍，海口市总也组织了工会干部到旅客滞留酒店、健康驿站等地，通过上门走访、电话咨询等多种方式，为旅客答疑解惑，解决实际问题。

王聂、周有才就是其中的一分子。8月16日，《工人日报》记者在一家驿站见到正为旅客排忧解难的他们。“大部分滞留旅客主要关心的是出岛流程，我们对旅客是有问必答，给他们讲解目前海口的各项出岛政策。”

海口市委外事办主任蔡娜介绍，海口印发了《健康管理驿站管理制度》，每个驿站都有各区配备的专职管理人员24小时值班，在旅客入住后主动上门对接。

旅客完成健康监测后返程

旅客在三天健康监测结束后，需要签署在返程过程中严格遵守疫情防控规定的承诺书。散客集中乘车闭环点对点转运至港口码头，自驾车则统一编队由交警护送至码头。

8月16日，海口市第一批共3024名滞留旅客完成健康管理驿站的健康检测，从港口码头踏上返程之旅。记者在新海港码头看到，9个核酸采样点内的20多名医护人员早早准备就绪，为离岛旅客进行核酸采样和抗原测试。

不只是在驿站，机场、海港等地都有服务专员的身影。这几天，很多服务专员每天都忙到凌晨三四点。而这支由数千名服务专员组成的服务专班，凭借细致的服务，收获了旅客的点赞。

“海口是一座非常有爱的城市，我会再来的。”来自广东的旅客陈先生说。

记者了解到，自8月11日启动滞留旅客运送工作以来，截至8月18日12时，美兰机场执飞“点对点”包机11架次，执飞商业航班447架次，共运送旅客将近7万人。自8月16日恢复港口客滚船发班后，截至8月18日12时，累计发船12班，运输过海小车1792辆，旅客7444人。