8月以来，湖北多地持续发布高温预警，空调成了人们“清凉一夏”的不二选择。高温炙烤，一旦空调坏了怎么办？别急，找到一位“金牌维修师”，问题就能“手到病除”。

在湖北鄂州，全国五一劳动奖章获得者、海尔鄂州区域服务工程师技术主管田彪就是这样一位“金牌维修师”。

18岁开始和家电打交道，今年33岁的田彪一直在为用户着想、为用户解忧。他用高超的技能，赢得了越来越多的订单和回头客，也收获了自己职业生涯的高光时刻，在技能赛场捧回全国冠军。

这是田彪的成长故事，也是家电服务业350万从业人员的奋斗缩影。

烈日下的“高空蜘蛛人”

暑热中，几经辗转，记者来到了田彪的工作室。此时，骄阳似火，大地好似蒸笼一般，田彪正在工作室里认真检修空调主板。

这间工作室由车库改造而成，简易的工作台上放着田彪全套的维修工具，还有大大小小的电器零部件。虽然常年与空调为伴，可工作室里却并没有安装空调，只有一台立式电风扇为田彪降温。

“不好意思，这里有点乱，平时主要在外面跑，忙着上门维修，经常没空收拾。”田彪擦了擦额头的汗，略带歉意地说。

目前，田彪主要负责空调、热水器等家用电器的售后维修及相关服务。15年来，无论严寒酷暑，田彪基本全年无休，每天至少为四五个客户上门提供电器“问诊”服务。

“每次上门维修都要带齐工具，没有电梯的话，要爬两次楼才能全搬上去。”田彪向记者展示着自己的维修“神器”，工具包、真空泵、焊具、钢罐、安全带……他告诉记者，如果是大修，带的工具和器材加起来约有120斤重。

随着高层建筑日渐增多，需要田彪高空作业的情况也越来越多。

一旦空调外机出现问题，田彪就要当一回“高空蜘蛛人”，穿戴好安全设备吊在大楼外面检修。五六十米的高空，普通人往下望几眼就感觉脚下发软、头皮发麻，但这对于田彪来说却是家常便饭。

“那次很惊险，需要踩在彩钢瓦上作业。移动时，谁都不知道彩钢瓦有龙骨虚焊的问题，一下子就踩空了。差不多有4米高，下面都是水泥地。”田彪说起2015年的这次意外仍心有余悸，那次，他整整在医院住了3个月。

“问诊疑难杂症”

其实，田彪只有初中学历，从家电维修“小白”逆袭成为这一领域的技术尖兵，他靠的是对技术的执着与专注。

十几年的职业生涯里，田彪经常遇到各种各样的家电“疑难杂症”，他一直坚持不除“病根”绝不收手。

一次，一位客户家新安装了一台热水器，使用不久，就出现了加热不正常的问题。田彪上门后，对热水器进行了检查和调试，很快就排除了故障。

让田彪没想到的是，第二天，他再次接到这位客户的电话，热水器又有故障了。

于是，田彪再度上门，这一次，他检查得更详细，调试得也更精准，现场确认热水器运转正常后，才放心离开。

然而，很快他再次接到了这位客户的报修电话。“电话里，客户的语气已经有了情绪。”

田彪也很郁闷，但是他从客户的角度去想，“碰上这种事儿，谁心里都会着急。”于是，他自掏腰包给客户换了一台新机器，那台故障频发的热水器则被他带回了工作室。

在工作室里，经过一点一点地拆解，他最终发现，是蜘蛛在内部元件里结了网，导致气路流量压力不稳，从而影响了加热功能。他很快找到解决方案，并将这项“研究成果”分享给了同事们。

这股对待技术的执念，也把田彪推向了更大的舞台。

2019年，他在金刚钻·第十届全国家电服务业职业技能竞赛热水器全国比赛中夺冠，被授予“家电服务业技术能手”称号。

用心服务，不让小修变大修

日常工作中，田彪需要与形形色色的客户打交道。在他看来，“全面了解机器的性能原理，站在客户的角度，用客户能听懂的方式去解释，提出解决方案，才能让客户满意。”

2020年，为了全面了解大型商用热水设备的设计与安装原理，田彪带领团队作业时有意地慢了下来。

“本来安装一台商用热泵，大概需要两天，但我带着工友们干了半个月，一步步地安装、整改、调试，把机器摸得透透的。”田彪说，正是因为在第一台设备安装上花了力气，后面遇到类似的设备安装和维修问题，团队成员都能轻松应对。

对于电器维修这个职业，田彪有自己的坚守。他认为，家电维修最重要的是要坚守职业道德，不让小修变大修，力争以最小的成本帮助顾客解决问题。

“学技术、懂技术是为了啥？是为了端稳技术饭碗，做好自己的一份事业，也是为了更好地服务客户、服务社会。”工作室里，田彪一边捣鼓手头的工具，一边对记者说。

这份初心也让田彪在疫情面前勇敢逆行。2020年初，新冠肺炎疫情突袭，鄂州市决定争分夺秒抢建方舱医院。

时间紧，任务重，在短短几天时间内，田彪带领团队为华容医院安装了200台电热水器，为梁子湖医院安装了100台电热水器，为鄂州市中心医院樊口院区安装了100台电视，还为沙窝卫生所安装了1台3P商用空气能热泵。田彪和团队的工作为鄂州市方舱医院的正常运行提供了有力保障。