开栏的话

工人疗休养院是工会维护广大职工疗休养权益、保护职工身心健康的重要服务阵地。近年来，各级工会在全国总工会指导下，不断推动职工疗休养事业高质量发展，满足职工对更高品质生活的向往。各地工人疗休养院结合当地特色，创新方式、手段和载体，擦亮“工”字品牌，在坚持公益性服务性发展方向的同时，通过社会化市场化运作，拓展发展空间，实现社会效益和经济效益的统一。今天起，本版推出“上新了 工人疗休养院”栏目，展现工人疗休养院里的新服务、新做法、新气象。敬请垂注。

“一到疗养院，工作人员就送上温暖的欢迎语，递上点心和热水，路途的疲惫一扫而空”“每天外出参观前，都会收到本地特色水果，参观归来，酸奶和点心早已放在床头，这里的服务真贴心”……

8月中旬，结束广东、广西全国劳模疗休养团的接待任务，山东省青岛市湛山疗养院领队刘妍逐一整理劳模们留下的“暖句”，将它们存档。收集疗休养的体验反馈，这在湛山疗养院已是不成文的规定。

诞生于1950年的青岛湛山疗养院，地处青岛黄金地段，有着得天独厚的硬件优势：院区囊括健康管理中心、医疗康复中心和疗休养基地，不仅坐拥世界四大溴盐温泉之一的即墨温泉，还建有心理健康服务中心、中医康养服务中心两个特色中心。

不过，最让“湛疗人”引以为傲的还是这里的“工”味活动和优质服务。

凭借这些硬核优势，湛山疗养院在坚持公益性服务性的同时，实现社会化市场化运作，年接待劳模职工7000余人次、连续3年盈利，在海风中“走红”职工圈。

“工”味活动展“工匠之城”魅力

“高速轨道吊双箱作业模式，通过优化堆场作业流程和堆码策略，能提升作业效率20%，让我大开眼界。”今年8月，来自吉林省劳模疗休养团的全国劳模胡俊祥在参观山东港口青岛港“连钢（劳模）创新工作室”时，不由得发出感叹。参观中，他频频举起手机记录，“我要把这些技术带回车间，让小年轻们也长长见识。”

青岛素有“工匠之城”美誉，如何让前来疗休养的劳模职工充分感受青岛的城市魅力，是湛山疗养院一直思考的问题。

经过实地踩点调研，征求专业旅行团队意见，湛山疗养院依托青岛自然景观、人文历史、优秀企业、红色工运资源，敲定了参观上合峰会主会场、劳模工匠展示馆、工人运动纪念馆、青岛啤酒博物馆，走进青岛港与“连钢创新团队”近距离交流等活动内容，让劳模们在参观“充电”的同时，感受到深植于城市肌理的劳模精神、劳动精神和工匠精神。

劳模工匠宣讲、职业健康讲座……在湛山疗养院，特色鲜明的“工”味活动持续“上新”。2020年推出的“心理赋能”项目，已成为疗休养团队的必“打卡”项目。依托环境幽雅、功能丰富的湛山疗养院职工心理健康服务站，由全国知名心理专家组成服务团队，为疗休养职工的心理健康“赋能”。

“有一个有趣的现象，起初劳模工匠大多会对‘心理赋能’不感兴趣，甚至排斥，但是经过全程体验，很多人都被‘圈粉’。”心理服务中心负责人杜红燕告诉记者，不少劳模职工与心理老师互加微信，建立起长期联系，实现了“一次心理疗养终身受益”。

服务礼仪细化到“第一个笑容”

刘妍的手机里，保存着数百张接待团队的照片，其中的一张引起了记者的注意：这是一个下雨天，手持雨伞的劳模们正走下大巴车，此时，车门外，疗养院工作人员早已手持雨伞一字排开，形成一道“伞廊”，避免劳模们在撑伞的空隙被淋湿。

“以劳模精神服务劳模，带着感情为职工服务”，这是湛山疗养院一直坚持的服务理念。“我们要把‘娘家人’的温暖融入每一个服务细节。”湛山疗养院党委书记、院长毛勇说。

经过不断探索和总结，湛山疗养院形成了一套成熟的接待体系，实行疗休养“领队全程负责制”——外出活动由专业导游和医务人员陪同，根据职工地域、行业特点，设计个性化方案和差异化精品菜肴。

“每确定一个服务项目，都要进行上百次的实操演练，对服务礼仪的规定已经细化到见到劳模时的第一个笑容，行程测算可以精确到分秒。”湛山疗养院副院长李林海说。

8月8日，吉林省劳模疗休养团抵达当天，出发地突发新冠肺炎疫情，劳模们不得不在酒店静态休养等待流调。

这段时间里，湛山疗养院不仅给劳模们安排了心理健康、八段锦等网课，还精心搭配既有家乡口味、又有青岛风味的餐食，每餐都附送一张写有暖心话语的卡片舒缓情绪。两位劳模还度过了一次难忘的“云端”生日会。

劳模们“解封”后，行程被压缩到4天。湛山疗养院在反复调整了10余种行程方案后，确定了终极方案——确保劳模在最短时间体验最多的疗休养项目，让此次青岛之行不留遗憾。

主动为疗休养职工烘干衣物，夏季准备好防晒用品，每天为抱恙的职工检查身体……细致入微的服务让湛山疗养院“圈粉”无数。2020年以来，疗养院接待劳模、职工疗休养1.4万多人次，收到锦旗21面，感谢信、离别赠言等124件。

参与市场竞争，自己找饭碗

“制定大客户拜访计划”“调整员工绩效考核，激发每名业务人员的积极性”……9月8日，在湛山疗养院召开的“我的业务我来讲”活动中，疗休养部主任王霞对今年以来的市场开发工作进行汇报，台下的疗养院班子成员和业务部室负责人当场提问点评。

这样“修练内功”的场景，在湛山疗养院频频上演。

疗养院先后组织职工到杭州、吉林等地进行疗养接待、业务拓展等方面的专业交流，目前，院内共有34名职工持有健康管理师、心理咨询师、国家二级运动员、国家一级运动员等专业证书。

为了参与市场竞争，自己找饭碗，湛山疗养院早在2011年就成立了下设市场部、企划部的市场营销部门，按照地域、行业不同划分对接小组，“点对点”维护客户资源。

面对新冠肺炎疫情冲击，湛山疗养院将市场重心转移到省内和医疗查体业务。3年来，湛山疗养院“不亏反盈”，今年全国劳模疗休养工作启动后，疗养院接到了7个省份的全国劳模疗休养接待计划。

在湛山疗养院本部院区，有一辆现代感十足的“大家伙”——健康体检车。这是疗养院2019年为了实现送体检、送健康进企业、进乡村购置的现代化新设备。

“市场化成果一定要体现在公益服务上。”毛勇告诉记者，近年来，疗养院累计完成健康体检203774人次，为20万名职工建立健康管理大数据，健康体检车行程超过3.6万公里。