“先生您好，我是咱区市场监管局的，收到投诉您小区电梯老旧的单子，是您反映的吗？”“是我反映的，电梯关了以后怎么上下楼，要不你来爬15楼试试看？”

自2022年3月29日以来，北京市海淀区市场监管局特种设备安全监察科陆续收到某小区电梯投诉类工单共计51件，诉求内容基本一致，即小区居民要求尽快恢复电梯运行，并更换已使用超20年的旧电梯。

近日，北京市海淀区市场监管局接诉即办故事分享汇举行,该局整理了2022年上半年“接诉即办”工作中的典型案例，与公众分享。

让小区居民不再爬楼

该局特种设备安全监察科工作人员王子健讲述的是帮助老旧小区居民维修电梯的事。该科接诉即办工作人员在接到小区电梯工单的第一时间，就意识到事态的严重性和紧迫性，后来该局协调属地街道和区检验机构，为小区电梯检验开通绿色通道，整改完毕后第一时间进行复检，缩短小区居民等待电梯恢复运行时间，保障每栋楼开通一部运行的电梯供居民应急使用，让他们不用再爬楼。

但即便各方压缩时间，电梯的复检和恢复正常运行仍需要一些时间，在维修过程中也遇到一些问题，因型号老旧，维修配件无法大批采购。“我们立即联系了其他电梯维保公司，暂借一部分配件用于恢复小区电梯运行，让居民不用在爬楼。”王子健说。

此后，海淀区市场监管局对物业管理公司进行了约谈警示，要求他们立即开展自查自检，尽快向区检验机构申请复检。同时也尽最大努力去积极协调各方，给电梯复检恢复运行一路开绿灯。

为了使群众及时了解维修进度和处理结果，王子健他们也和居委会协调设立小区联络人，方便群众随时查询维修进度，不让群众无望地等待。经过努力，该小区投诉量已从日投诉量15件左右，下降至日投诉量1件左右。

点开工单，是一封表扬信

海淀区市场监管局登记注册科工作人员王盼讲述的是同事王聪遇到的关于名字的故事。“我上午报新办公司的材料，所有材料都齐了，没通过。企业设立完马上就有外资合同要签！”近日，赵先生投诉不给他办营业执照。

接到投诉，王聪第一时间到审核办公室了解情况。经核实，注册公司名称字号不符合规定要求。直接回复公司名称字号不符合要求，显然合法合规，但态度会显得生硬，当事人的困难也没有完全解决。于是，王聪和登记注册科工作人员集思广益，终于想出一个方案，并且是在合规前提下改动最少的方案。“赵先生您好，我们给您想了修改建议……”

两天后，又一个赵先生的工单映入王聪眼帘。怎么又来投诉了？带着疑问怀着忐忑，他点开工单，表扬信三个字映入眼帘。

其他的故事也各有特色，有的是协调商家为罹患白血病的小男孩送上“冰墩墩”，有的是化解儿童床质量纠纷，有的是解决劣质净水器售卖骗局治愈老人心病，还有的科所联动，共同查处主播违规带货。

将群众的小事当作大事，通过办理一张张工单，解决一件件诉求。耐心的安抚、细致的解答、高效有序的工作流程也得到了群众的认可。据悉，今年1月至7月，海淀区市场监管局共计承办接诉即办工单4.5万件，较去年同期减少3.3万件，同比降幅达42.46%，减量提质效果显著。