“遇到恶劣天气时，配送难度加大，路滑不好骑行，我们希望平台在恶劣天气中的不满意订单，可以根据实际情况进行合理免责……”美团（北京）望京一站骑手范文建说出了很多骑手的心声。

“平台会根据恶劣天气对配送产生的实际影响进行评估，实行不同程度的骑手违规免责……”美团到家事业群法务总经理张岩峰代表美团平台承诺。

“在用户下单时，订单显示的预计送达时间，由之前的‘时间点’变为‘时间段’。如遇商品超重、交通拥堵等特殊情况时，可否适当延长配送时间，为我们留出不少于8分钟的弹性时间？”顺义北站赵凯强、海淀区马连洼站魏亮等骑手也说出了自己的诉求。

近日，北京市朝阳区东湖街道总工会职工之家内，美团（北京）骑手恳谈会召开，来自美团（北京）望京站、顺义北站、马连洼站、昌平金隅站的外卖骑手代表，向美团平台企业方代表提出送餐中遇到的困难，以及外卖骑手普遍关注的问题。企业方代表一一给予回应。

此次骑手恳谈会，是在北京市总工会、朝阳区总工会、东湖街道总工会的共同指导推动下，在前期与美团平台充分沟通协调的基础上召开的。经过近一个小时的沟通协商，骑手代表与美团平台企业方代表达成诸多共识，形成了《美团（北京）骑手恳谈会会议纪要》，在市、区、街道三级工会的共同见证下，双方首席协商代表在《会议纪要》上签字确认。

《会议纪要》形成了骑手“5.20”关爱计划，包括权益维护、算法优化、温暖关爱、技能提升、安全守护等5个专项行动，以及20条具体措施，将惠及全市4万名美团骑手。

其中，在优化算法措施方面，明确在用户下单时，订单显示的预计送达时间，由之前的“时间点”变为“时间段”。在动态调整配送时间中明确，如遇联系不上用户、商品超重、恶劣天气、交通拥堵、社区入口封闭及电梯等候时间过长等特殊情况时，可适当延长配送时间，为骑手留出不少于8分钟的弹性时间，保障骑手安全行驶。措施还明确对在工作中见义勇为、助人为乐、无交通违章行为的骑手给予一定的奖励。依据《先锋骑手奖励细则》，获奖骑手可获得500元至2000元不等的奖金，最高可获得1万元的特别激励，以及锦旗、证书、骑手APP勋章等精神奖励。

北京市总工会权益工作部部长邵英男在现场告诉《工人日报》记者：“骑手恳谈会为外卖骑手和平台企业搭建了一个沟通交流的平台，也为全市头部平台企业与新就业形态劳动者建立多形式、多层级协商协调机制，畅通劳动者诉求渠道，形成共商共享的民主协商氛围提供了鲜活的实践样本。”

据悉，今年，北京各级工会持续推进“维权向前一步”，重点推进在京全国互联网百强企业，特别是17家互联网平台头部企业、14家品牌快递企业集体协商和职代会工作，积极与行业协会、头部企业开展多层级、多形式协商。“下阶段，市、区、街道等各级工会将继续推进滴滴等平台企业与网约车司机等新就业形态劳动者建立健全常态化民主沟通协商机制，畅通劳动者诉求表达渠道，推动新就业形态劳动者权益维护相关举措落地落实，促进平台经济规范、健康、持续发展。”邵英男说。