“对不起，我车坏了，你能取消订单吗？”……据9月19日《扬子晚报》报道，很多人都遇到过打到网约车却被司机告知来不了的情况。记者调查发现，其中很多时候都是司机主观上不愿接单，却找理由让乘客取消订单，以规避平台惩罚。

网约车司机“挑单”背后的原因不少，比如，担心返程接不到单而不愿去偏僻的目的地，钻平台奖励规则空子刻意选择接短途单，因不能忍受拥堵而直接“弃单”等。司机从自身利益出发，对订单有所偏好可以理解，但这种行为频频发生，不仅会侵害乘客的正当权益，更会折损行业的信誉和形象。网约车发展到今天着实不易，尊重、满足乘客的出行需求和体验，不断提升服务质量，其实没有商量的余地。如何通过优化规则、加强管理来鼓励司机真诚服务、踏实跑车，让司乘双方都满意，考验着相关平台和监管部门的智慧，更关乎行业发展前景。赵春青/图 韫超/文