“本次疗养期间，得到了你们无微不至的关心和照顾，在为期13天的时间里，我们深深感到，你们管理有方、热情周到、菜品美味……”

“短短半个月，你们的服务让我们非常感动，来到这里有宾至如归的感觉。”

这样的表扬信，2020年至今，浙江省总工会工人疗养院（三台山庄）共收到249封。

近年来，浙江省总工会工人疗养院接待了北京、上海、云南、宁波、温州等省、市总工会组织的一线职工和劳模疗休养团队。疗休养职工在西子湖畔得到身心放松和精神“充电”，从这里精神抖擞地奔赴工作岗位。

贴心服务屡获点赞

秋高气爽，微风徐徐。日前，浙江省总工会工人疗养院迎来全国劳模疗休养团，20余名全国劳模在杭州西子湖畔开启“匠心”之旅。参观杭州西湖景区、杭州市劳模工匠文化公园、南湖革命纪念馆……劳模们边走边看，赏风景、品匠心、悟精神。

浙江省总工会工人疗养院位于西湖风景名胜区中心点、于谦祠西侧、“三台云水”景区核心地段。

疗养院建于1953年，占地2万平方米，共有客房135间，餐厅及包厢餐位300个，大小会议室6个，体检中心976平方米，并配套有多功能厅、室内游泳池、网球场等，能为疗休养职工提供多彩的健康休闲娱乐服务。

“每个团来之前，营销部都要提前沟通，根据需要调整服务内容。每期劳模入院，院长都会带领中层干部开欢迎会，并配备专职人员全程陪同行程。”浙江省总工会工人疗养院工作人员介绍说。

“环境好、服务好，疗休养行程规划也好”“内容丰富，还有专家义诊、健康理疗等特色活动”……说起疗休养体验，劳模们你一言我一语，纷纷为疗养院的贴心服务点赞。

打造特色养生疗养

“我们设计了养生客房与无烟客房、药膳养生餐、体检、健康咨询、养生讲座、中医辨证体检、保健操练习等一站式服务。”疗养院工作人员介绍说。

2021年12月，浙江省总工会和浙江中医药大学签订战略合作协议，在职业病预防、健康管理、养生保健知识普及等方面加强合作，提升疗养院的中医特色保健服务、健康管理等能力，打造具有中医药特色的职工疗休养基地。

9月21日晚，疗养院邀请树兰医院副院长汤灵玲、树兰医院心内科副主任马丽萍，为全国劳模疗休养团进行义诊。

“刚好我带了自己的体检报告，请专家看一下有哪些需要注意的地方。”来自温岭的劳模李庆庭高兴地说。

此外，疗养院还与浙江中医药大学合作，依据中医学、烹饪学和营养学理论，联合开发莲子芡实炖大鹅、沙参白鸭汤等特色中医药膳。

“我们会根据疗休养团的口味，以及季节特点，灵活调整药膳。”疗养院工作人员说。

探索经营新路

浙江省总工会工人疗养院在坚持公益性服务性的同时，积极探索市场化运作。在某点评软件上，三台山庄被打出了4.7的高分。很难想象今年上半年，三台山庄还处在“门可罗雀”的停业边缘。

受疫情影响，今年早些时候，三台山庄的餐饮宴会、会议展览等经营项目收入基本为零，客房入住率更是个位数。压力之下，三台山庄居危思变，组织职工奋起自救。

既然不能接待疗休养团队，那就把目光瞄向散客消费市场，通过“平民化的价格、不打折的服务”吸引游客。“一系列普惠套餐的价格对标周边农家乐，并将收入扣除营业成本及相关费用后全部分配给职工，公司不赚一分钱。”三台山庄总经理黄瑞国说。

4月下旬，三台山庄普惠套餐在网络平台推出。“由于缺少宣传经费，只能依靠游客口碑扩大知名度。”负责营销的副总经理季海军说。

终于，高标准服务、平民化价格带来的好口碑让三台山庄迅速“走红”。今年“五一”假期期间，三台山庄业务量急增，每天有270余个订单。虽然这个“五一”更加忙碌，但所有职工都是发自内心的开心，这条经营新路终于走通了。