“谢谢你们用生命守护生命。”当一张张绘有天津地标图案、写着暖心话的沟通卡被送到医护人员手上时，机舱里响起热烈的掌声。

像这样感人的一幕在天津航空有限责任公司锦绣乘务组经常上演。这个年轻团队的288名队员，都是从一线服务人员中精挑细选出来的，承担着天津航空医护包机等各类重大运输航班任务。在一次次重要保障航班中，他们在蓝天白云间绽放“锦绣”风采，以实际行动守护旅客出行安全。

量身定制培养模式

“锦绣”寓意美好事物，以“锦绣”为乘务组命名代表天航对这支队伍寄予的厚望，而入选该乘务组是每一个天航乘务员的梦想。

“人员选拔要求非常高，不仅要形象好、气质佳，专业技能也要精湛。第一批50名队员是从1500名乘务员中选出来的，筛选比例30:1。要经过初筛、笔试、面试、才艺展示等多个环节比拼，竞争特别激烈。”回想当初选拔第一批队员的情形，客舱部党群业务中心经理、锦绣乘务组工作牵头人梁雁感慨地说。

除了苛刻的选拔条件，天航还为这个团队量身定制了培训、定组飞行、成果验收的培养模式。

“每月定期组织地面培训和线下培训，开展意识提升+能力培养的基础培训，同步开展服务场景及特情训练的提升类培训。”梁雁说，“我们的实操训练是‘魔鬼式’的。要在实训室里一遍一遍走，一遍一遍重复相同的动作，有的乘务员练哭了，有的脚后跟磨破了。”

据介绍，从2021年到今年7月，锦绣乘务组仅在实训室的训练量就达到了380余人次、4000余小时。

同时，他们还结合各地区航线及人员特点定组编排人员，绑定飞行航线，培养成员间的默契度，提升团体整体作战能力。

“公司根据每个人的性格特点编组，在保障重要航班时，我们整组一起上，各司其职，默契配合。”乘务员张丹丹最难忘的就是入选锦绣乘务组后定组飞行的那段时光。

此外，锦绣乘务组还建立考评机制，优化激励政策。根据考评成绩将队员划分为不同梯队，进入第一梯队、第二梯队的人员可优先保障本站飞行、自主选择年假时间，同时多劳多得。进入第一梯队的人员在基础资格达标的情况下还可优先选拔晋级。

据了解，锦绣乘务组成立以来，在2020年“海河工匠杯”航空技能大赛中获得团体第一名，今年又荣获天津市“工人先锋号”称号。

云端上的“逆行者”

“有温度的服务”是锦绣乘务组对每一位旅客的承诺，“用心、精心、贴心”是他们秉承的服务理念。

杨宇是锦绣乘务组培养起来的第一批乘务长，今年年初在接到护送杭州驰援天津医疗队返杭包机任务后，她和同事们连夜手写了160张沟通卡。

这并不是杨宇第一次保障医护航班了。当年武汉刚刚暴发新冠肺炎疫情时，得知有保障航班要去护送天津支援武汉医疗队时，杨宇主动请缨。当看到很多医护人员都是和她一样的90后时，杨宇暗下决心，一定要把这些白衣天使安全、舒心地送到武汉，疫情过后再将他们平安、顺利地接回家。

同杨宇一样，田森也是一位“逆行者”。作为锦绣乘务队为数不多的男乘务长，疫情来袭后，田森义无反顾地走上第一线。

2020年2月到4月短短两个月的时间，田森先后执行了天津-武汉医疗包机、接天津支援武汉医疗队回家、接天津支援湖北恩施医疗队回家等6班包机任务。

一年365天，田森隔离的天数加起来长达156天。隔离期间和家人视频聊天，他看到女儿在襁褓中的样子，看到她会坐了、会招手了、会叫爸爸了。当女儿胖乎乎的小手挥舞着国旗朝他甜甜地笑着，田森的眼角湿润了。他感到对不起女儿，错过了她重要的成长阶段。同时他又很自豪，因为他送给女儿最好的礼物就是“告诉她什么叫作担当”。

据介绍，2020年1月至2022年8月，锦绣乘务组累计执行医护人员包机及医疗物资运输122班，运输防护物资超110余吨，累计执飞国际客改货包机任务190余次，运送防疫物资2790余吨。