“一流团队，顶级服务”“人好、环境好、服务更好”……细细品读劳模们留下的感谢语，广州市工人疗养院策划部负责人韩彩金内心又“充满了电”。

广州市工人疗养院，拥有天河院区和花都院区两个院区，是一家集养生膳食、理疗康复、技能提升等功能于一体的综合性职工疗休养院。近3年来，疗养院每年服务劳模、职工群众约18万人次。

依山傍水、环境优美，走在广州市工人疗养院内，很难想象这里在40年前曾是一片废旧厂房。近日，《工人日报》记者在走访中探寻这家疗养院“变身”的秘诀。

旧工厂“变身”大花园

从荒草丛生的旧工厂，“变身”清幽雅致的花园疗养院，完成蜕变并非一日之功。

1978年4月，广州市工人疗养院复办伊始，广州市总工会投入专项资金对院内环境进行整修。来自全市各单位的干部职工也齐聚这里，义务除草栽花、整修道路。一番升级改造后，疗养院“旧貌换新颜”。

1983年起，疗养院开始尝试开展集疗休养、体检、度假、会议等于一体的疗休养服务。与此同时，引进医学专家，添置医疗器械和设备，组建门诊部和专业科室……疗休养事业渐渐步入正轨。

近年来，疗养院的硬件升级改造也一直“在路上”。启动培训基地、院区微景观升级改造，增设瑜伽室、健身室等健身设施，添置眼底照相设备、骨密度仪等先进医疗设备，“上新”居家型休养区项目，完成晓园、翠园疗休养楼装修改造工程……据统计，2006年以来，上级总工会累计投入7800万元，花都院区自筹资金投入近4000万元，用于改善职工疗休养环境。

硬件投入之外，疗养院十分重视发动职工以提合理化建议的方式不断改善环境和服务。

“紫荆园旁的阶梯有青苔，抓紧清除。”

“留香园A103房间墙壁发现霉点，请总务部安排粉刷。”

……

在每周一次的院务会上，这些看似不起眼的小事会被郑重其事地提出，并尽快落实解决。“小建议促进了疗养院的大改变。”广州市工人疗养院院长刘小英对记者说。

盘活资源，创新服务项目

瘦肉虫草花竹荪汤具有保护肝脏、缓解焦虑功效，黑米砵仔饭可延缓衰老、明目活血，金瓜盅能帮助降低胆固醇、控制血糖……为拓展发展空间，实现社会效益和经济效益的统一，广州市工人疗养院将目光放在创新服务项目上，食疗项目便是该院推出的亮点服务之一。此外，疗养院从预防与康复维度，创新疗休养服务。

疗养院医疗部设有内外科、妇科、口腔科、中医门诊科等科室，提供体检项目近700项，年服务体检职工逾6万人次。创新打造的理疗中心，可提供艾灸、中药熏蒸、中频脉冲治疗等理疗服务，还会组织中医师进行八段锦养生操教学。

通过盘活阵地资源，疗养院近来“上新”的服务项目受到职工欢迎。一方面，疗养院以自有资源撬动社会力量参与职工服务阵地建设、管理、使用和发展，开发露营、飞盘、烧烤、音乐会等活动项目；另一方面，设计徒步路线，以广州市工人疗养院花都院区为起点，沿途越过山丘、跨过河流，让客人尽享田园风光、山水美景。

个性化服务抚慰思乡之情

在广州市工人疗养院花都院区的“抗疫英雄林”，两年前栽下的小树苗，如今已郁郁葱葱。

2020年3月18日晚9点，接到广州援鄂返穗医务人员休整服务的任务后，广州市工人疗养院紧急召开会议。在广州市总工会、市卫健委指导下，疗养院快速制定工作方案，组建膳食组、医疗组、休养组等服务小组。经过一天半的紧急筹备，3月20日，援鄂返穗医务人员如期入住。

为慰藉援鄂医务人员离家近两个月的思乡之情，疗养院挑选厨艺高超的厨师和点心师傅准备餐点，做到餐餐不重样。广州市总工会还特聘获得“粤菜传承工匠奖”的粤菜师傅李志成和团队到疗养院烹调美食。

为满足医务人员的不同口味，疗养院还推出“个性订餐”服务。3208号房吃素，7102～7107号房口味偏重，3210号房午餐想吃饺子……负责协调送餐工作的罗新金，将每位医务人员的饮食喜好一一记录。

“感受到家的温暖”“收获满满的爱”……4月24日，143名医务人员全部完成休整，疗养院36天的贴心服务赢得了医务人员的好评。