本报讯（记者甘皙）国家邮政局发布关于2022年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，2022年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.2分，同比上升2.4分，较第二季度上升3.7分。其中，派件员服务、投递知情用户满意度得分都有所上升。

具体数据显示，今年第三季度，在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、费用公开透明用户满意度得分为83.5分、84.4分、84.5分，同比分别上升2.3分、0.5分、2.0分。在投递服务方面，派件员服务、投递知情用户满意度得分为84.6分、78.2分，同比分别上升2.1分、3.1分。另外，在受理服务方面，网络受理用户满意度得分为84.1分，同比下降0.1分。

测试发现，2022年第三季度快递服务全程时限为56.74小时，同比缩短1.47小时，较第二季度缩短6.23小时。72小时准时率为80.39%，同比上升2.10个百分点，较第二季度上升6.82个百分点。

据了解，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业发展质效提升，国家邮政局组织第三方机构对2022年第三季度快递服务满意度进行了调查，并对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。

其中，快递服务满意度调查采用在线调查方式，调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌，覆盖全部31个省（区、市）共50个重点城市，获得有效样本8659个；快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本208万个。