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工人日报 2022年12月05日 星期一

海垦集团拓宽诉求渠道,排查化解矛盾纠纷,维护职工群众权益——

一群“特殊”的客人来了……

本报记者 赖书闻
《工人日报》(2022年12月05日 03版)

近段时间以来,经海南省农垦投资控股集团有限公司(下称海垦集团)多方协调,投入500多万元解决了集团东大院住宅区加装电梯的历史遗留问题,化解了退休职工的出行难题,赢得职工的赞许。

这是海垦集团深入排查化解矛盾纠纷、集中整治信访突出问题、维护职工群众权益的成果之一。据悉,自海南省开展治理重复信访、化解信访积案百日攻坚行动以来,海垦集团党委在“温度”“力度”上下功夫,打出一套高效化解信访积案、维护职工群众权益的“组合拳”。据统计,截至目前,海垦集团接访下访890人次,化解矛盾纠纷108件。值得一提的是,3个重复信访积案回流件全部化解办结,提前完成攻坚任务。

在信访群众的眼里,一群“特殊”客人的到来,为矛盾化解带来了希望和温暖……

进一步拓宽群众诉求渠道

6月16日,海南省信访工作会议暨治理重复信访、化解信访积案百日攻坚行动推进会召开。海垦集团党委根据会议精神制定了治理重复信访、化解信访积案百日攻坚行动实施方案,成立领导小组,统筹协调开展信访积案排查化解、接访下访工作。

根据这一方案,海垦集团迅速成立了工作专班,制定了由集团领导包案,责任单位领导抓落实,责任部门配合,集团党群工作部责任人跟踪落实的工作体系,谁接访、谁负责,包调查了解、包化解稳控,形成层层抓落实的信访工作领导责任体系,确保案结事了。

方案实施后,各下属单位领导小组通过领导干部坐班接访、开门接访、带案下访、定点约访和包案化解等方式,进一步拓宽群众诉求渠道,做好重点信访事项的协调化解工作。

一个个难题得以化解

信访积案往往问题症结多、成因复杂、历史久远、材料缺失,要做到“事心双解”并非易事。海垦集团工作专班充分发扬钉钉子精神,摸排核查、实地与信访人谈心谈话了解诉求、深入开展排查,针对焦点矛盾与责任单位反复研讨、会商解决方案。

信访人钟某某反映其承包的工程结算有误,要求赔偿。信访件回流后,海垦集团工作专班先后3次深入责任单位,花了3天时间,从数万份材料中,翻阅收集到100多张相关资料凭据,为积案化解提供有力的证据支撑。

“工作人员耐心倾听我的诉求,认真解答我的疑惑,全力解决我遇到的困难,让我非常感动。”信访人吴某某说。不久前,在工作专班的不懈努力下,先后召开7次专题会议,对事件进行全盘梳理,通过耐心解释和细致的化解措施,吴某某关于青苗赔偿的诉求得到圆满解决,多年的心结也终于打开了。

正是由于专班的韧劲和“力度”,积案才得以迅速完成化解。

让矛盾化解更有“温度”

海垦集团通过实施“一件案子、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的方法,推动信访积案化解工作重心下移,矛盾化解依法、及时、就地解决在基层,确保信访群众的合法权益得到维护,百日攻坚行动的工作部署落到实处。

此外,海垦集团还通过建立信访困难救助工作机制,真心实意帮助解决信访职工群众家庭生活中的困难,实现“事心双解”。

日前,一群“特殊”客人的到来,让家住广东省东莞市的信访人钟某某很暖心。7月25日,海垦集团相关领导带队从海南赶赴他的家中,面对面与他谈心交流,了解案件情况。得知他妻子身患疾病,家庭经济压力较大,按规定为他申请了信访救助资金。有理、有据、有情的一番交心后,钟某某终于解开了心里的疙瘩。随后通过做笔录、找证据等一系列举措,圆满实现了案结事了。

“保持细致耐心,以法为据,以理服人,以情感人,竭尽全力找到化解问题的途径、维护群众权益。”海垦集团化解信访积案专班工作人员表示。

谈到下一步工作,海垦集团党委书记、董事长包洪文表示:“集团将坚持钉钉子的精神、勤恳耐心的工作作风,切实为信访职工群众排忧解难。”

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