接到大赛通知后，我和伙伴们立即展开火热的讨论。“今年的主题是班组这十年，咱们选择哪一个具有代表性的班组呢？”“用什么拍摄手法讲述班组十年的故事呢？”“如何通过这个班组的变化来反映铁路的变化和时代的变迁呢？”带着一连串问题，大家开始头脑风暴，随着讨论越来越深入，最“暖”班组的形象也越来越清晰——最终大家一致推荐常州站“常悦580”雷锋服务站作为拍摄主角。

这个班组成立于2012年4月，10年来34名新老队员爱心接力，开展帮困助残、扶老携幼、答疑解难服务，累计帮助旅客超过47万人次。从十年前鲜有人知，到现在名声在外，旅客称赞它是“龙城的爱心窗口、常州的温馨驿站”。

随着主角的确定，新的问题和挑战又摆到了我们面前：十年的变化和感动，如何用镜头表现出来？正式开拍前的一个周末，我们带着这个问题来到服务站，想通过跟班作业寻找创作灵感。

一早，我们来到“常悦580”雷锋服务站，化身班组一员。随着客流量增加，大家更加频繁地在旅客中穿梭忙碌，推轮椅、上电梯、过天桥、送出站……有时送走重点旅客回来的时候还要一路小跑。在快节奏的工作中，有一个细节让我们眼前一亮。每当有旅客需要帮助，服务站的客运员都会“慢下来”。遇到不好解决的问题就和旅客慢慢解释，面对盲人等需要辅助器械帮助的重点旅客时就慢慢走。一“快”一“慢”间，是班组十年来用心用情温暖旅客的真实写照。

在服务站文化墙上，一张成立初期的照片格外醒目，那时“一个客运员、一座服务台、一本记录册”几乎是服务站的全部。十年来，服务站的客运服务软硬件也在不断地提档升级，不仅增加了轮椅担架、应急药品箱、针线盒、多语言翻译机等常规备品，还增设哺乳室、护理台、调奶专用饮水机、客票信息查询系统和遗失物品查询系统等考虑细致、服务周到的设施。服务重点旅客的团队也从“一个人”变成了“一群人”，手语交流、盲人引导、紧急救护等也逐渐成了她们工作中熟练掌握的技能。

服务设施越来越好、越来越细，帮助的重点旅客也越来越多，但是她们那颗真诚服务旅客的初心始终没变。在“变”与“不变”间，见证了十年来旅客出行便捷度和幸福感的提升，也见证了服务站践行“人民铁路为人民”使命的初心。

我们找到了视频拍摄的“关键点”，一方面通过记录班组人员自己也没注意到的服务细节，抓拍旅客真情流露的瞬间，另一方面使用“画中画”的剪辑手法，对比展现十年来服务站的变化。拍摄持续了一周，通过抓拍的形式收获很多真实且自然的画面，让我和小伙伴们非常惊喜。

工作人员搀扶患病旅客时的小心翼翼、小女孩在列车上向工作人员开心地挥手道别、坐轮椅的大爷在服务站交谈时发出的爽朗笑声、盲人小哥在站台上的握手感激、聋哑阿姨出站时写下的感谢字条……一幕幕、一帧帧也让我们这群记录者有了新的感触，十年如一日的平凡坚守本身就是在缔造不凡，服务站人员和重点旅客间的这种“温暖”也一直都是相互的。