据12月11日《北京日报》报道，近期北京市120急救热线呼叫量激增，每日呼叫量高达三万多，远超其承接能力。对此，北京急救中心呼吁，新冠病毒无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线，请为急危重症患者留出急救热线通道。

上述情况或许只是现下北京一地的现象，但平日里120急救资源被占用浪费的现象，在许多城市普遍存在。120是紧急医疗救助专线电话，接听资源和急救车调派资源都十分宝贵。各地院前医疗急救服务条例普遍规定，任何单位和个人不得恶意拨打、占用急救呼叫号码和线路，否则一旦构成违反治安管理行为，则由公安机关依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

呼吁公众理性求助无疑是必要的，而要从根本上为急危重症患者留出热线通道，还要为120急救热线分流减压，合理疏导求助诉求。

首先，分流健康咨询诉求。诸如个人健康管理、日常门诊就医指导及新冠疫情政策解读等咨询，均不属于120急救热线的业务范围。近年来，各地都开通了12320卫生热线，用来普及健康知识与技能，接受公众咨询，引导群众科学就医，但这一热线的知晓率远没有120高。疫情防控期间，一些地方公布的咨询热线，也大都是疾控部门和医院的办公电话，号码多且长，不便记忆。因此，各地不妨以疫情防控为契机，进一步整合医疗服务资源，提高12320的承接能力和专业化水平，使其作为统一的健康咨询热线而深入人心，不给120添加不必要的负担。

其次，分流非急救用车功能。除急救病人需送往医院，一些病人在康复出院时同样有用车需求。2018年，上海开通962120热线，成为全国第一条专门服务于康复出院患者的非急救转运专线。今年初，北京市院前医疗急救服务呼叫号码正式统一为120，市民遇到急救、抢救等紧急情况可拨打120求助，如有出院回家、跨省转运等非急救服务需求，则可以拨打999。眼下，疫情期间非急救转运服务需求激增，各地应积极加强非急救服务资源建设，向社会公布专门的热线电话，让公众的急救和非急救诉求各取所需，并行不悖。

希望北京经历的急救电话被打爆的困境，不会在其他地方上演，更希望其他地方提前做好防范预案，平稳应对疫情中百姓的就医需求。