深圳市医疗保障局严格落实信访维稳主体责任、属地责任，按照“三到位一处理”原则扎实推进信访件办理，明确办结时限，规范答复质量，确保来件高效反馈，矛盾化解在小。

一是以制度为抓手，持续推动信访工作规范化。出台《深圳市医疗保障局全面落实信访工作责任制实施办法》《深圳市医疗保障局信访工作内部操作指引》《深圳市医疗保障局12345政务服务热线平台工作办法》等一系列工作规范，制作并启用统一规范的信访格式文书，规范信访办理工作流程，以制度化推动我局信访工作规范化、科学化。

二是加强源头治理，不断优化流程和服务。定期梳理信访难点，及时研究新增信访件应对措施，召开专题研判会，针对新问题逐条提出解决思路、化解举措，不断完善政策，不断优化经办服务。每月收集形成信访隐患台账，加强跟踪督办，主动介入、提前“排雷”，尽可能地将信访隐患化解在源头、解决在萌芽状态。

三是强化信访工作能力，打造过硬信访队伍。建立专职信访干部工作队伍，选派政治素质好、业务能力强的年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼，不断充实信访干部队伍。组织高质量培训学习，举办信访工作能力培训班，邀请信访局、政数局资深讲师授课，邀请优秀信访干部分享工作心得等多种方式，进一步优化信访干部队伍知识结构、拓宽眼界视野、提升工作能力。（曾艺 柳文凯）

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