“您好，这里是666职工服务热线，请问有什么可以帮您？”“我们区的浴室墙皮和天花板有脱落风险。”“我们尽快核实处理并答复您。”这是北汽集团北京奔驰汽车有限公司工会“666职工服务热线”近日的一段对话。收到职工反映后，工会工作人员迅速到现场查看，相关设备设施很快修复。

为了更好地服务生产一线、为职工办实事，北汽集团工会建立完善了基层联系制度，开通服务热线。收到职工反映的问题后，工会第一时间进行核实，协调推进问题解决并及时答复职工。

这是北汽集团工会把服务项目打造成职工信赖的品牌的一个缩影。自2011年以来，北汽集团工会对职工喜闻乐见的服务项目探索用制度固化下来，经过反复锤炼，打造成为品牌。目前已有职工“家”年华、职工创新工作室、母婴关爱室等10余个品牌项目。

“对于这些经过实践检验获得职工认可的项目，我们着力推进标准化规范，让大家感受到工会服务是规范的、长久的、可持续的，这对增加企业凝聚力、稳定职工队伍大有裨益。”北汽集团工会主席张辉说。

日常工作节点式把控

今年7月23日，第10届北汽集团职工“家”年华海纳川滨州分会场活动在渤海活塞基地举行，60个职工家庭共计150余人参加活动。

当天一大早，60个职工家庭早早来到公司，在讲解员的带领下，走进生产制造车间零距离参观，直观感受亲人的工作环境。在心愿墙前，孩子们将一张张寄托对自己、对家人、对企业美好心愿的小纸片，挂满了心愿树。在亲子游戏区，亲子投篮、旱地冰壶、趣味高尔夫等活动，让现场充满了温馨的氛围……

“我们通过打造职工喜闻乐见的活动方式和平台，进一步增强职工的归属感。”张辉介绍说，今年已是第10年组织职工“家”年华活动，这已成为北汽集团各级工会的一项日常工作，每年7月都会如期举办。

类似的日常工作、日常活动，北汽集团工会还有很多。邀请职工家属走进北汽，了解北汽历史、感受北汽文化的职工家庭日活动，已经举办了300余项次。年货大集、书画展、趣味运动会、北汽好声音等活动，一年四季“接力”开展。

“对于日常工作，我们强调节点式把控，形成工作机制，按惯例照着时间节点推进，有效提升了广大职工的认同感，进一步凝心聚力。”张辉说。

重点工作项目式开展

因地制宜、因时制宜地广泛建立母婴关爱室，是北汽集团工会服务女职工的重要举措之一。

北汽集团现有女职工2万多名，平均年龄30岁左右。由于工作单位比较分散，如何让适龄女职工切实享受到服务，是一个现实的难题。

为此，北汽集团工会明确标准、投入款物，建立标准化的母婴关爱室。针对女职工较少的车间班组，利用生产富余材料建立“流动妈咪屋”。针对北汽职工集中的写字楼，建立“楼宇母婴关爱室”。

此外，北汽集团工会还与一些企业所在的开发区总工会、属地工会联手，利用社会资源建立覆盖区域的母婴关爱室，更大限度解决职工的后顾之忧。

这是北汽工会重点工作项目式开展的一个剪影。

近年来，随着北汽集团产业布局的完成，职工队伍迅速扩大，职工总数从2010年的5.8万人增长到现在的近13万人，入会率超过95.8%。

针对集团内新建企业多的特点，北汽集团工会项目式推进重点工作。例如，坚持实体职工之家与企业建设“同时设计、同时建设、同时投入使用”的三同时原则，使实体化职工之家迅速覆盖集团全部二级企业和重点三级企业。京外汽车零部件企业、4S店等参股企业，均实现了工会组织的有效覆盖。

随着组织建设的推进，由“理论调研、顶层设计、企业承办、资源共享、专项外委、考核评估、总结提升”构成的项目化工作体系初见成效，一个与北汽全国产业布局相适应的工会组织体系已经全面建设完成。

难点工作督办式推进

今年7月8日，北汽重卡公司举办青年集体婚礼。新人们在亲朋好友、单位同事的欢呼、见证下，携手走过浪漫的拱门、洁白的地毯，成就百年之好。

集体婚礼和婚恋计划，是北汽集团工会打造的又一服务职工的品牌项目。由于疫情影响，年轻人少了很多相聚的机会。为了解决大龄青年职工的婚恋难题，北汽集团工会大力开展各类线上线下联谊活动。去年至今，已举办联谊活动100多场次。

解决大龄青年职工的婚恋难题，是《北汽集团工会进一步深入开展“我为职工办实事”实践活动方案》明确的19项重点难点任务之一，以项目督办的形式确保完成。

“我们一直在研究，如何把活动做深、做透、做出特色。想要让广大职工认可、形成一定影响力，就要有相关的制度安排。”张辉表示，通过日常工作节点式把控，重点工作项目式开展，难点工作督办式推进，北汽集团工会切实将服务工作做到职工的心坎里。