本报讯（记者刘建林 李彦斌 通讯员崔嘉芮）“感谢你们找准了‘病因’，解决了我的问题。”在山西左云县信访局，过去因煤矿纠纷上访的张家场乡村民老施说。今年，该县领导包案“下访”，在解决合理诉求的同时，还先后7次邀请属地乡贤亲朋、老党员老干部坐在一起，解开了老施的心结。

该县深入开展“治理重复信访、化解信访积案”专项工作，全面排查梳理老百姓的急难愁盼问题，县级领导带案下访，现场调研座谈，找准问题症结，多方会商、多部门联动，合力推动问题解决。建立了“一件信访案件、一名包案领导、一个化解专班、一套帮教措施、一个化解时限”的工作流程，通过周汇总、旬通报、月开会的作战模式，对信访积案实行台账式销号管理。以联席办为“中枢”，召集相关部门共同研判、完善方案，切实解决“钉子案”。在用心用情化解信访积案的同时，左云县坚持从源头上预防矛盾隐患的发生，在全县所有乡镇和重点县直属单位组建人民调解、行政调解或行业调解委员会，全面收集、汇总、梳理各类矛盾纠纷动态信息的同时，还成立了县矛盾纠纷调解中心，内设心理疏导室、法律咨询室和调解室，定期对矛盾纠纷排查化解工作进行分析研判，针对疑难矛盾纠纷，认真分析案情，深入实地调查走访，逐人制定化解方案，解决群众的实际困难。