31年前，“大鼻涕”胡善辉的照片成为“希望工程”宣传海报的标志性照片之一，引起了社会各界对贫困山区学子求学难境遇的强烈关注；31年后，“善辉善行”服务队队长胡善辉用行动回报社会，带领服务队全心全意服务旅客。

从受助者到助人者，胡善辉一直在传递爱、延续爱……

用行动感恩时代

1991年冬天，大别山革命老区，在远近闻名的贫困村——河南省新县八里畈镇王里河村里，摄影记者解海龙在破旧的教室中拍下了一张“大鼻涕”男孩的照片。“大鼻涕”与“大眼睛”一起，成为希望工程宣传的标志性照片。

“从1993年开始，一位江西的陆丰大哥每个月都给我家寄钱，一直寄了五六年。在我最困难最无助的时候，得到了各级组织的关怀和好心人的帮助。”胡善辉说。

胡善辉是国家“希望工程”资助政策的受益者，也是国家脱贫攻坚战取得全面胜利的见证者。他的家乡通了铁路，修了水泥路，喝上了自来水，老百姓过上了幸福生活。“获得太多好心人的帮助，我想做些力所能及的事。”带着这份感恩之心，他参军入伍。

因为出色的表现，2006年光荣入党。入伍期间，刻苦训练，先后荣立三等功1次、嘉奖4次、优秀士兵7次。

2016年，胡善辉转业进入铁路工作，成了京沪高铁济南西站的一名客运员，他用细心周到的服务为旅客奉献爱心。他说：“我选择当一名铁路职工，到服务旅客的岗位上可以帮助更多的人。”

胡善辉从当年的被捐助者变成了为希望工程添砖加瓦的接力者。在部队服役时，他先后捐助过几十个孩子。在车站工作后，他更是尽全力去帮助他人。

用服务传递温暖

元旦假期，拄着双拐的刘先生刚下出租车，就坐上了胡善辉推来的轮椅。在车站“旅客关切中心”休息的间隙，胡善辉已经为他打印好购票信息单，联系好到站的轮椅服务。“你们的服务太贴心了，小伙子，我为你点赞！”刘先生上车后对胡善辉连声道谢。

成为一名客运员之后，胡善辉一直勤勤恳恳、敬业奉献，在献身铁路、服务旅客的过程中，找到了自己的人生新坐标。

2018年，在车站的大力支持下，胡善辉组建了以自己名字命名的服务小分队——“善辉善行”服务队，以“旅客关切中心”为阵地，为前来乘车的老、幼、病、残、孕等重点旅客提供帮扶服务。

从此，济南西站有了一支热情、主动、专业的服务力量。每天接待上千名咨询、求助的旅客，接听数百个问询电话，无数次在候车厅、站台间奔波，已经成为胡善辉和同事们的工作日常。赶上节假日，他们常常忙得连水都顾不上喝，一顿午饭有时中断好几次才能吃完。

工作虽然很累，但每当看到遇到困难的旅客及时得到帮助，看到旅客带着满意的笑容踏上旅程，胡善辉觉得，所有的付出都值得。当年的“大鼻涕”男孩找到了新的使命，他感到充实和快乐。

用奋斗成就梦想

曾有人问过胡善辉有什么梦想？他说：“紧跟时代步伐，创新服务方式，帮助更多旅客，做个对社会有用的人，就是我一生的梦想。”

近年来，胡善辉时刻关注旅客出行的需求变化，根据车站建设发展实际，不断丰富服务项目，用更贴近旅客的服务传递关爱和温暖，展示铁路青年的使命担当。

他提出“增加英语和手语学习内容以满足不同旅客需求”的建议得到班组和车间的重视。邀请专业老师进行授课，配备多语种服务指导书，服务队青年们学业务的积极性得到有效激发，集体的向心力、凝聚力不断增强。

日常工作中，胡善辉在完成好接送重点旅客等工作的同时，还带领团队转变思维方式，开展服务课题攻关，根据旅客需求先后推出“为老年旅客代查健康码，为接站旅客打印送站凭条，为重点旅客制作‘爱心暖阳贴’，为特需旅客提供免费电话”等服务。

在疫情期间推出“无干扰一键求助”服务，旅客可与工作人员视频在线交流，减少近距离接触。开设微博平台，方便与旅客沟通交流，拓展服务半径，让温暖辐射千里之外，成为旅客出行的“随身管家”。

6年来，胡善辉带领服务队共接送重点旅客7万余人，收到锦旗60多面、表扬电话上千个。他先后荣获“山东省职工职业道德建设标兵个人”，国铁集团“优秀共产党员”等荣誉称号。他所带领的“善辉善行”服务队，也获得了“一星级全国青年文明号”、国铁集团“党内优质品牌”等荣誉称号。