“张师傅，您家里的电采暖设备运行正常，有问题可随时拨打我们24小时服务电话。”1月6日，国网高碑店市供电公司共产党员服务队到辖区梁家营镇史家镇村村民张兴亮家上门走访，并义务检修采暖设备。

为全力护航城乡电网安全稳定运行，保障群众温暖过节，该公司针对春节返乡用户群体主动上门走访问需，摸排用电情况，为用户办电开通“绿色通道”，明确“客户经理”。提前会商研判春节用电负荷，通过负荷切改等技术手段，调整10千伏线路负荷3条，新装、改造配变10台，有力消除了设备重过载情况。按照网格化管理模式，通过无人机、红外测温和超声局放等科技手段，对151条供电线路及设备进行精准巡检，针对35条“煤改电”重点线路落实差异化运维，及时消除设备运行缺陷及安全隐患。针对医院、养老院、热力公司等特殊用户提级管控，协助用户对电采暖用电设施进行安全检查。

该公司还建立健全了调控、营销、运检协调联动的“1+4+3”应急供电保障机制，设立专业工作组和保供专班，实施春节保供应急值守，随时监测电网运行状况。截至目前，该公司已完成用户走访1200余户，发放服务联心卡360余张，印发《致返乡人员的一封信》600余张，协助用户处理用电问题200余个。（郝嘉璐）

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