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职工的话谁去听？职工的事去哪讲？“老马聊吧 ”团队突出平视化思想交流，用 “大白话 ”“接地气 ”“唠家常 ”等方式，面对面与职工沟通、解答疑问，让职工放下思想包袱、轻装上阵，在加强和改进基层思想政治工作方面蹚出了一条新路。

“职工的话谁去听？职工的事去哪讲？”太原北车辆段党委在调研中了解到，太北检修车间厂修车体班班组党支部书记马永春善用“拉家常、聊天式”的语气，面对面与职工沟通心灵、解疑释惑，效果明显。2014年12月成立了“老马聊吧”工作室，由马永春担任 “吧主”，同时将各车间党总支书记和善做职工思想政治工作的163名业务骨干纳入其中，为职工提供心理疏导和现场帮助。

经过多年的实践，“老马聊吧 ”团队突出平视化思想交流，用“大白话”“接地气”“唠家常”等方式，面对面与职工沟通、解答疑问，让职工放下思想包袱、轻装上阵，在加强和改进基层思想政治工作方面蹚出了一条新路。

为“聊”出“疗效”，自学心理学

老马打小便热心肠，身边有谁家遇上红白喜事，不管熟不熟悉，他总被拉去帮忙。爱讲理、好讲规矩的老马，在市井街巷受人敬重，在车间岗位也是公认的好工人、好工长。

从时速50公里到350公里，从载重30吨到80吨，火车越跑越快、越拉越多，规矩越来越多。“违反操作规程，挨罚款，是常有的事。很多伙计一时不适应，情绪很大。”能够熟练操作16部设备，多次比武夺得名次的老马，当了工长，嗓门也大，但笑脸更多。

受到处罚，职工难免结疙瘩，有怨气。老马的办法是，罚200元，三个月内不再犯的，返100元。“罚款不是目的，关键是要让伙计们有意识、提素质，自觉遵守检修规程、安全守则。”

点名会前，老马组织职工从“高兴”“烦恼”“平静”3种情绪包中选择一种，粘到揭示板上。会上，通过察言观色查找重点人员，及时掌握情况，有的放矢做好思想工作。一次，马永春在点名时发现青工小宋情绪低落，通过第一时间谈心交流了解到小宋的父亲突发疾病住院，妻子出差在外，接送孩子成了难题。当时正值铁路抢运电煤、车辆检修任务高峰期，小宋不好意思请假，所以又着急又苦恼。马永春首先对小宋舍小家为大家的精神给予肯定，立即安排班组党员骨干分担小宋承担的部分任务，解了他的燃眉之急。现在的揭示板已成为职工心情的 “晴雨表”。

老马也曾碰到思想“钉子户”，为了“聊”出“疗效”，他自学心理学专科16门课程，并通过了全国成人自学考试，取得大专学历。

一次次“偶遇”，走进工友的内心世界

老温从异地调来定检车间，以年龄大自居，业务操作吊儿郎当，一次因严重漏检被停职学习，依然满不在乎，反而对工长有了看法。有一天人手紧张，老温反而请假，回公寓蒙头睡觉。

气不过的工长，向老马求援。一个月里，老马几次创造机会，在间休区、在食堂“偶遇”老温，仔细刨问，原来老温想换个岗位，又好面子不明说。

老马代其反映沟通。后来老温调整了岗位，主动找工长表达了歉意，还几次发现故障，受到车间嘉奖。

倔强的老李因多次漏检，被调整岗位而牢骚不断。老马不仅多次“偶遇”老李，还到老李家串门5次。和风细雨式的交谈，让老李意识到，眼瞅要退休了，调岗是一种照顾，而不是对自己的否定。

通过一次次的“偶遇”，让热心肠的老马走进了很多工友的内心世界，也有了威信。

“一把钥匙开一把锁。”老马说，做通思想，必须仔细做好一人一事的工作，光凭一张嘴还不够，要以真诚和行动帮助人、打动人。 2015年7月一个周末的深夜，马永春突然接到外地工友的电话，说家里老人病故，希望得到帮助。他二话没说，联系了3名队友冒着大雨驱车前往240公里外的石家庄，凌晨4点赶到目的地，帮助同事料理老人后事，工友感动得流下了眼泪。大家都说，“老马聊吧”团队，不仅讲得好，做得更棒！

针对青年职工有激情、有活力但社会经验少、易受挫折的特点，“老马聊吧”深入分析青年职工心理思想状况，先后5次组织50余名青年职工围绕 “怎样看待理想与现实的差距”“铁路职工的历史使命”开展面对面宣讲，教育引导职工深刻理解当前形势任务，立足发展新阶段，发挥优势专长，为推进各项工作高标准高质量完成作出新的贡献。

培育孵化多个载体，产生矩阵效应

有了工作室，组建了团队，老马干得更起劲了。他提出“五必访”，职工有病要访、职工闹情绪要访、经常迟到早退要访、家庭有矛盾要访、婚丧嫁娶要访。总结出细心察、耐心聊、热心帮、开心解的“四心”工作法，梳理了“谈心十法”。

针对有困难的职工，运用“排难式”，力所能及地帮助其解决实际问题，增强归属感；针对心里不平衡的职工，运用“对比式”，用大量正反典型事例，帮助算清安全、效益“两笔账”；针对屡教不改、我行我素的职工，运用“猛醒式”，组织完工分析会，摆事实、讲道理、明处罚……工作室成立以来，老马团队与职工谈心600多人次，家访150多人次。

“老马聊吧服务热线”微信平台上线后，职工就安全奖惩、工效分配、公积金提取、取暖费补贴、加班费计算等提出意见建议，老马团队梳理后交给相关职能科室处理。截至目前，已回复或解答事项583件，督办解决问题61个，建立完善相关制度16项。

“聊吧式”思想工作法在全段推广后，已培育孵化出“老程微党课”“搭把手帮扶热线”“当班情绪显示板”“老李心理咨询室”“当班文明一件事”等10个各具特色的思想政治工作载体，产生了矩阵效应。

找老马“取经”的支部书记都觉得，老马脑子转得快，可会说了。老马耐心解释：“生一张好嘴，不如长一颗好心。”“安静地听伙计们说，有时比会说更有效。”“其实，道理伙计们都知道，咱只是换个角度、换个表达方式，帮大伙再捋一捋。”

老马有一个小本，分门别类记录了政治经济、社会热点、铁路发展等内容，并对应记录着耳闻目睹的社会百态，都是他讲党课的鲜活素材，他也总能把大道理转换成人之常情、事之常理。

再有一年多，老马就退休了。他说，离开车间，就开直播，专讲中国式现代化的生动故事。