隆冬时节，安徽省合肥市包河区滨湖世纪社区总工会的幸福驿站内暖意融融。下午3点，几名外卖小哥坐在驿站的吧台前歇息，将手机充电线插好，一边看着电视，一边吃着热饭。

2021年8月，由滨湖世纪社区党委牵头，滨湖世纪社区总工会改造建设了辖区首个24小时服务的工会幸福驿站，让户外劳动者“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药”。同时，该社区成立新向荣新就业形态联合工会，吸引外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者1000余人入会。

借助大数据提升服务效能

“为方便广大户外劳动者走进驿站、享受服务，我们采用人脸识别门禁。”滨湖世纪社区总工会社会化工作者黄玲珑介绍，户外劳动者按照门前张贴的流程图操作，两分钟内即可完成注册，进入驿站。

驿站面积不大却很温暖。微波炉、空调、电视、饮水机、应急医药箱一应俱全，置物架上还配备泡面、矿泉水、手机充电器、工具箱等物品。拉开柜子，黄玲珑拿出一件雨衣说：“这是为外卖小哥在恶劣天气时送餐准备的。”这样细致入微的服务在驿站随处可见。

“希望有台电视机，播放消防、安全类的教育片”“希望组织一次户外活动”……驿站内有一块留言板，上面贴满了户外劳动者的建议。

“别看驿站只有20多平方米，平均每天接待三四百人次。”黄玲珑指着屏幕上的实时数据介绍，驿站内建有安全防范系统、智能监测系统，借助大数据实现人流量统计、环境数据、设备运行监测，强有力的数据支撑为职工带来更好的服务。“目前，驿站已经可以自助式管理，实现24小时不打烊。”

凝聚爱心促进多方共赢

每天下午，都会有一辆送水车来到滨湖世纪社区总工会的幸福驿站门前，为驿站补上饮用水。

由于驿站内的置物架上摆放的多是日常消耗品，免费提供给户外劳动者使用，物品补给成为一笔不小的开销。如何长期提供耗材物品成为驿站运营的难题。为此，该社区总工会探索出以社区为依托、企业为补充的运行机制。

“驿站内的一些消耗品是由爱心企业捐赠的，其中每天的饮用水是中国铁塔股份有限公司合肥市分公司提供的。”黄玲珑介绍说，企业为驿站献爱心，社区也发挥资源优势搭建服务平台，为企业做一些力所能及的事。

早在驿站选址之初，合作雏形已显。在这个驿站的门口，有一个中国铁塔合肥分公司的换电站，外卖骑手大多来这里换电瓶。这也是幸福驿站选址在此的原因之一。驿站建成后，更多的骑手愿意来这里休息、换电，让企业也受益。

在社区的号召下，辖区内安徽鸿宇路桥工程有限公司等11家非公企业纷纷伸出援手，为新就业形态劳动者捐赠400份清凉礼包。

争当社区治理“参与员”

“当进来的人都在小心地维护、爱护驿站的时候，我感觉大家真把这里当成家了。”黄玲珑回忆自己有一次来驿站，一名正在休息的外卖小哥把她当成路人，提醒她要爱惜这里的东西时，她感到很欣慰。

来这里的外卖骑手多是社区居民，享受到社区和工会提供的暖心服务后，他们也积极地为社区治理贡献自己的力量。

疫情期间，外卖骑手刘显根第一时间响应号召投身疫情防控工作，与新向荣新就业形态联合工会的骑手会员一起，帮助居民购买防疫物资，还参加社区、工会组织的公益活动，为居民提供志愿服务。

“外卖小哥穿梭大街小巷有自身的工作优势，在配送过程中能发现问题、随时反映，帮助社区及时解决问题。”刘显根说，将用实际行动争当社区治理的“参与员”、服务群众的“贴心员”。

滨湖世纪社区总工会主席高怀民表示，未来将继续借助驿站将户外劳动者组织起来、服务起来、凝聚起来，让驿站在助力基层治理中发挥重要作用。