工作日早上6时到岗前，环卫工人王师傅总要先到工作区附近的“劳动者港湾”，把提前做好的饭菜放进冰箱，接上一杯热水，再出发干活。

王师傅常来的这家“劳动者港湾”坐落于中国建设银行陕西分行西安高新区支行营业室，是建行与全国总工会合作共建的户外劳动者服务站点之一。

在全国，像这样的“劳动者港湾”约有1.4万个。自2018年以来，建行将“小事中传真情、细微处见真章”的理念融入“劳动者港湾”建设，服务户外劳动者及社会公众2.24亿余人次。“劳动者港湾”已成为建行向社会传递爱与尊重的暖心平台。

以举手之劳献爱心

很长一段时间，吃午饭对王师傅来说是一件麻烦事。想吃热饭只能回家，但那样太耗时，王师傅便常用馒头就着水解决。

过去，有许多户外劳动者同王师傅一样面临着吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等问题。为推动改善户外劳动者工作条件，自2016年起，全国总工会大力推进户外劳动者服务站点建设。建行积极响应号召，于2018年7月开展专项调查，了解环卫工人、出租车司机等群体对网点服务资源开放共享的需求，在充分调研基础上制定并落实“劳动者港湾”实施方案。

建行渠道与运营管理部副总经理尹国建表示，“劳动者港湾”的建设是建行贯彻新发展理念，开放共享营业网点服务资源，为社会奉献的一份爱心，初心是希望助推全社会形成关心关爱户外劳动者的长效机制。

2019年4月，全国总工会为建行“户外劳动者服务站点·劳动者港湾”授牌，“劳动者港湾”成为全国首个挂牌的户外劳动者服务站点共建品牌。

目前，建行已对外开放的近1.4万个“劳动者港湾”，均提供饮水、歇脚、热饭、手机充电等便民服务，其中1.03万个港湾实现对外共享卫生间。

持续输出优质服务

“建行的营业网点遍布全国，职工数量多、服务能力强，有成熟的金融科技研发和运营能力，能保证港湾持续输出优质服务。”尹国建表示，建行依托网点既有服务区域和设施对“劳动者港湾”实行分类打造。

在旗舰类网点的“劳动者港湾”，建行配置了至少50种服务资源，综合类网点配置至少40种，基础类网点配置至少33种，包括饮水点、雨具等服务设施，有条件的网点还开放卫生间、母婴室等。为增强港湾服务能力，建行与全国总工会合作并下发倡议书，引导建行青年职工和社会公益力量参与港湾服务，同时引导分行加大与当地工会的合作共建力度。

王师傅经常光顾的“劳动者港湾”依托24小时自助服务区而建，不仅提供冰箱、微波炉、饮水机、急救箱等服务资源，还实现全天候运营。

西安高新区支行大堂经理张娜介绍说，24小时“劳动者港湾”地处繁华区域，吸引了周边大量的保洁、快递员等劳动者前来休息。为确保港湾卫生和人员设施安全，她和同事负责日间维护运营，夜间维护则由办公楼保安负责。

此外，建行推出劳动者港湾APP，实现附近港湾自动推送，服务资源快速获取、精准定位和智能导航等，方便户外劳动者随时随地找到服务站点，并推动服务惠及更多社会公众。

探索“劳动者港湾+”

除了基本休息服务，每逢重要节日，张娜和同事还会在“劳动者港湾”组织金融、消防、交通安全等知识普及公益活动，目前已开展百余场。

这样的场景是建行探索“劳动者港湾+”模式的成果体现。围绕适老助老、无障碍服务、乡村振兴、法律援助等内容，建行持续丰富“劳动者港湾”服务内涵，实现港湾服务更加贴近群众生活。

组织全行网点开展夏日送清凉、冬日送温暖、爱心水等公益活动；为农民工提供免费法律援助和咨询服务；共建“老兵驿站”为退役军人提供就业指导；开展“港湾小课堂”帮助老年人增强金融风险防范意识……随着“劳动者港湾+”模式的推进，一项项暖心行动相继落地。

为进一步促进爱心传递，建行与中国职工发展基金会合作推出“劳动者驿站（港湾）”公益项目，建行同步开通“积分圆梦·劳动者驿站（港湾）”积分捐赠公益平台，各界爱心人士可通过龙卡信用卡积分捐赠形式助力户外劳动者服务站点建设、提升服务质量。

“建行将持续深化‘劳动者港湾+’模式，把港湾打造成融入周边社区、直接触达百姓的惠民服务平台。”尹国建表示。