为了从软环境上不断提升无障碍城市的温度，从1月13日开始，上海广播电视台在东方卫视《东方新闻》和上视新闻综合频道《新闻报道》这两档主新闻栏目中增设手语播报，让听障人士也能“看见”新闻。事实上，听障者通过手语播报及时“看见”当日新闻，有助于其及时了解社会公共政策的变化，方便其工作和生活。

这不禁让笔者想起曾经参加过的一项活动。组织者让受试者或蒙上眼睛，或堵住耳朵，或身坐轮椅，去完成一些日常事务，切身感受残障者生活的不便。这场试验让笔者的切身感受是，刚刚蒙上眼睛或堵上耳朵后，自己的感觉是恐惧，不仅少了一项接受外界信息的方式，也因此少了与外界沟通的方式，明明知道对方嘴在动，却不知道在说什么，自己自然也无法言对。正因如此，平时看似很容易的日常事务，也很难完成。

换言之，不论是向残障者提供信息，还是向其提供服务，都应当以残障者的视角来看待，来设计，来应对，要用诸多替代性方式方法，为残障者补上其所缺失的功能。从这个角度来说，上海广播电视台的做法就很好，用手语播报让听障者可以“看见”新闻。

其实，这样的做法不妨推而广之，在社会公共服务领域，一些以声音发布的重要信息，是否能有“画面”来补充，比如车辆的到站播报、重要信息的语音提示等，这些信息能否在屏幕上“可视化”？在推而广之，其他群体也需要类似的信息补充，比如，对于视障人士，在服务窗口能否有语音信息播报？对于视力不佳的人群，各类线上服务网站和程序能否有大字版、语音版？对于肢体残障或受伤的人士，相关服务窗口和柜台，能否与轮椅等辅助性设施对接？

有人会说，如此操作，会不会带来社会公共服务成本升高？事实上，打造无障碍城市不仅彰显着社会温情，也有着实实在在的必要性。这是因为，随着人口老龄化程度的加深，老年人同样会面临听觉、视觉、触觉和肢体活动能力的衰退，这些无障碍设施，也将造福于老年群体。