助浴师在帮助老人洗澡的同时,也能给予他们人文关怀
“老人助浴师,不只是一份职业”
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近年来,随着社会需求日益显现,助浴师越来越受到关注。其助浴服务对象以失能、半失能老人为主,不同机构的助浴服务模式不同,价格也有差异,但均要求在专业性基础上兼顾人文关怀。专业人士表示,目前,从需求量和购买力上看,老人助浴仍属于小众服务,有待进一步开发。
上午8点,雷小精准时来到客户门口,客户是家住北京某小区的89岁杨老太太。杨老太太患有认知障碍,平时由两个儿子照护。这天,雷小精的主要工作是给她洗澡。
近年来,随着社会需求日益显现,助浴师越来越受到关注。其助浴服务对象以失能、半失能老人为主,不同机构的助浴服务模式不同,价格也有差异,但均要求在专业性基础上兼顾人文关怀。专业人士表示,目前,从需求量和购买力上看,老人助浴仍属于小众服务,有待进一步开发。
不同模式的入户助浴
进门前穿鞋套、用消毒酒精洗手,一套流程结束后,雷小精走到杨老太太身边,攀谈起来,试图引导她回忆起自己是每周都来的“老熟人”。见杨老太太与自己熟络后,雷小精开始工作。她先从背包里拿出血压表、脉氧仪等器材,哄着杨老太太完成检测,结果显示各项指标正常,接着她又快速布置洗澡间,准备好要换的衣服、在浴室放入助浴椅、铺好防滑垫、调试水温……搀扶杨老太太走进洗澡间。
雷小精说话轻柔耐心,做事干净利落。杨老太的大儿子告诉记者,两年前区里为特定老年人群从养老机构购买了护理服务,在他家,雷小精每周入户1次,每次3个小时。“给老人洗澡是主要任务,但洗完澡,小雷也不会闲着,会给老人剪指甲、按摩、清理房间……”
据了解,能提供上门助浴服务的,不仅包括雷小精所在的养老机构,还有快速成长起来的专业助浴团队。目前,北京、山东、四川、河南等多地均已出现助浴团队,其中也不乏年轻从业者。
38岁的唐博,2021年5月成为一名助浴师。他所在的团队共有7人,两人是90后,其余与他年纪相仿。唐博所在的团队,提供上门深度助浴服务,每次服务都是2~3名成员一同驱车前往。车里装着充气浴缸、防水布、垫布、一次性泡浴袋、中药包等。
“一般先泡10分钟,老人面色红润了,我们再为其擦洗身体,还会给老人理发。”唐博说,在助浴过程中,成员有明确分工,有的放置充气澡盆、接热水、测水温,有的帮助老人做助浴前的身体检测、准备衣物、挪动位置等。
雷小精告诉记者,入户前她会与家属沟通好老人的情况,如果是完全失能的老人,助浴过程中可能需要老人家属帮助,多数情况是助浴师单独上门。
服务模式的不同也体现在价格差异上。雷小精所在的公司属于专业化养老机构,除了助浴,还提供护理、按摩、理发等多项服务,单独下单助浴服务价格为150元。唐博所在的团队,专营助浴,由于设备更专业,单次服务所需人手更多,定价为400元。
要把服务对象当作亲人
唐博的任务除了帮同事完成助浴工作,还要陪老人聊天,让老人更加放松地享受洗浴。“老人助浴师不仅是一份职业,更是一份助人为乐的事业,让老人更舒适地生活,也帮他们找回丢失的尊严和自信。”他说,“说实话,这个工作的技能要求不高,足够细心就行,但道德门槛很高。”
唐博还记得,有一次的服务对象是卧床多年的老人,刚进门就闻到尿味汗味,混杂着各种药味,常年不洗澡的老人身上满是污垢。洗澡前老人非常拘谨,一句话都不说,洗浴过程中通过引导,老人情绪放松下来,也逐渐打开话匣子,跟大家讲了很多往事,比如年轻时如何追逐时尚潮流,见过哪些大人物……“此时我意识到自己工作的意义和价值。”唐博说。
对此,有着10年工作经验的雷小精也表达了相同看法,“对助浴师而言,最重要的是要把服务对象当成亲人。”她坦言,工作中经常会遇到完全不能自理的老人,洗澡过程中可能出现大小便失禁,这些都需要助浴师及时清理,不仅考验工作技能,更考验共情能力。
根据《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》,要发展老年人助浴服务,支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展,培育一批专业化、连锁化助浴机构。为规范助浴行业发展,《规划》还倡导,研究制定老年人助浴服务相关标准规范,加强养老护理员助浴技能培训。支持助浴服务相关产品研发,推广应用经济实用型产品。鼓励助浴机构投保相关保险,提高风险保障程度。
市场潜力有待挖掘
“助浴服务火起来还是近两年的事,变化可能跟社会知晓度有关。”雷小精表示,在她刚工作的几年里,下单助浴的客户较少,平均一两个月遇到一个。现在,不仅行业的知晓度越来越高,社会需求也在增加。全国老龄办相关负责人曾表示,我国老年人存在长寿不健康的问题,大致1.9亿老年人有慢性病,有4000万失能老人。
目前,由于社会接受度有限,唐博所在的团队业务量有限,甚至有成员因为生活压力大,不得不另谋高薪职业。此外,助浴虽属于养老服务细分领域,缺乏相关资格认定,也是行业待解决的问题。
为提高专业性,雷小精所在的公司要求入户助浴人员持有护理员证书。根据经验,唐博所在的助浴团队形成了一套多达40多项的服务流程和标准规范,与此同时,为化解潜在风险,团队购买了相关的责任险,并专门聘请法律顾问。
中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔表示,助浴确实是一种有利于老人身体健康的活动,但从需求和购买力上看,目前仍属于小众的增值服务。他认为,从科技知识与养老相结合的高附加值角度看,助浴行业有望成为养老行业中的一个前沿点,因此,应该以市场化方式为主推进行业发展。与此同时,注重助浴设备、产品推广,以及培养助浴师的专业性,进一步挖掘行业发展潜力。