本报讯（记者刘旭 实习生沙娜娃·塞买提）记者近日从辽宁省营商局了解到，辽宁通过“12345热线+网络”一体化运行制度，实现诉求办理全面提速。去年，辽宁12345热线事项办结平均天数从9天缩短至7天，供热、供电、供水等企业民生诉求平均办理时效缩短至16小时。

据介绍，辽宁基层诉求办理工作一直存在诉求渠道融合力度不够，缺乏有效工作联动机制。为补足短板，去年开始，辽宁省营商局把“及时发现问题、科学解决问题、减少问题激化”作为12345政府服务热线的着力点和落脚点，构建解决基层诉求快速响应机制。

辽宁专门印发12345政务服务便民热线管理办法，配套出台了企业诉求办理实施细则、考核评价、数据管理、知识库建设、服务规范等6个细则。同时，将省、市、县、乡四级办理体系与基层街道、社区网格工作体系整合衔接、相互融合，形成“接诉即办”和“网格报告、镇街吹哨、部门报到”六级联动制度。

依托12345热线平台的政企直通车、供热直通车、供电直通车等渠道功能，辽宁拓宽专业网格渠道，2.8万个承办单位、3.2万名承办人员、3.7万名项目管家下沉乡镇街道。同时，辽宁对48类行业领域、222项问题类型、1117项问题表现及418项权责问题进一步细化明确，一般问题“一键直达”、复杂问题“提级办理”，确保诉求问题能够第一时间精准派送责任主体，大多数问题能够在网格内得到快速有效解决。

试点运行期间，“12345热线+网格”平台有效化解土地征收及动拆迁、产权证办理、工资拖欠及劳资纠纷等涉及住建、司法、社保等领域诉求问题共49.1万余件（次），同比增加26%。