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如何提升工会法律服务的质效？山东省东营市垦利区总工会整合全区优质律师资源组建法律顾问团队，打造“手机APP+实体终端”全场景服务，实现“一部手机、一键服务、一步到位”。

“如果没有工会律师团队的支持，我的社保问题不会顺利得到解决。”近日，山东省东营市垦利区的王女士因公司一直未给其缴纳社会保险费用，选择向区总工会求助，区总工会“云律团”受理她的申请后，很快通过审核并指派法律援助律师作为她的委托代理人，免费为她提供法律援助。经过律师的调解，公司为其缴纳全部社保费用。

2022年以来，东营市垦利区总工会聚焦职工需求变化，推出“云律团”职工法律服务网络平台，打造“工惠在线 云上律团”服务品牌，提升了工会法律服务智慧化水平。

搭建“云律团”平台，创新服务模式

东营市垦利区总工会党组书记、常务副主席杨学彬介绍，区总工会联合区司法局，整合全区优质律师资源组建法律顾问团队，通过搭建“云律团”职工法律服务网络平台，变“单打独斗”为“团队服务”，使职工足不出户就能随时享受团队式法律服务。截至目前，已有114名律师入驻该平台，4家律师事务所整体入驻。

不仅如此，该平台按照律师业务专长进行分类，并注明资历、执业信息，提供详细服务“菜单”，职工可按照实际需求“点单”律师服务。律师赵志娟说：“我们也可以根据自身专长选择是否‘接单’，双向选择使沟通更畅、效率更高。”

自2022年8月平台上线试运行以来，共接受职工各类法律咨询3200余次。

此外，该平台设置劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭等12个模块，每个都安排专业律师轮流在线。符合条件的职工还可以在线提起法律援助申请，免费享受协商调解、代写法律文书等服务。

一部手机、一键服务、一步到位

依托“云律团”职工法律服务网络平台，东营垦利区总工会推出“线上+线下”全方位服务。职工既可以通过文字、语音、视频等形式进行线上咨询，也可以提出线下服务需求，律师根据系统生成的定位导航到指定地点面对面服务职工。将工作日8小时线下服务升级为7×24小时全年无休模式，实现随时都有律师在线服务职工。

打造“手机APP+实体终端”全场景服务。垦利区总工会通过“云律团”职工法律服务网络平台优化在线法律服务流程，实现“一部手机、一键服务、一步到位”，职工可将整个律师团队“装入口袋”，真正实现随时随地享受贴心服务。

同时，垦利区总工会在人群密集区域设置“法律晓屋”，内置自助终端设备，职工可通过该设备与律师进行音视频通话，进行咨询交流，享受与亲临实体窗口一样的办事体验。目前，已在全区布局“法律晓屋”“桌上通”一体机10台，并逐步向企业、职工服务站点、社区、村居延伸铺开。

用好系统数据，从源头减少争议

值得一提的是，“云律团”职工法律服务网络平台的综合分析、分级共享功能积累了大量数据资源，可作为劳动关系调查研究的重要基础，为提高工会法律援助、法制宣传、劳动法律监督的准确性、针对性和实效性提供数据支持。

针对群体性、重大问题的咨询，该平台还可根据系统数据发出预警，工会可提早介入，引导企业和职工通过调解协商解决问题，从源头上减少争议。

此外，东营垦利区总工会坚持差异化考核，设置服务对象满意度评星制，平台对每位律师的群众满意度情况进行实时监测，并将满意度评级和服务补贴挂钩。