“涨价毁约”者应付出高昂代价
据4月23日潮新闻报道,“五一”假期临近,很多人做好了出行准备,然而不少人却突然被民宿老板要求退订房屋,理由也千奇百怪——“酒店换了老板,在装修”“倒闭破产不干了”,还有的说“五一”期间亲戚朋友从外地回来,所以房子不对外出租了……不少网友在退订后继续寻找房源的过程中,却在其他订房平台上发现了“出幺蛾子”的房子,其价格比原来涨价数百元。
这个“五一”小长假,不少旅游业者指望在游客数量井喷中多赚些钱。热门景区的餐饮、住宿等价格在旺季有所浮动也实属正常。但一些民宿临近假期找各种理由突然毁约,进而坐地涨价,无疑打乱了游客正常出游计划,严重扰乱了旅游市场的正常秩序。这是经营者出尔反尔、不讲诚信的无良操作。
民宿老板冒着被骂的风险做吃相如此难看之事,很大程度缘于毁约成本低、收益高。根据相关平台规定,单方违约通常有相应罚则,但罚款的金额比起涨价后获得的总体收益,微不足道。有网友表示,要求自己退订房间的旅店受到了平台方1.5倍的罚金以及降低流量处理,但多数民宿显然不只在一家平台上揽客。
餐饮住宿的体验,是旅游过程中很重要的一部分,近来却屡屡出现让游客堵心、闹心的事。不久前,有网友反映自己因有事无法出行,便在协议约定的免费提前取消订单时点前取消了订单,而老板却坚持留房到第二天早晨,并强行收取房款。
类似不良体验,有些是双方之间存在误会,有些则是酒店、民宿一方有意为之,从顾客身上揩油。
即将到来的“五一”小长假,对相关景区及周边餐饮、住宿从业者来说,是机遇更是考验。那些已然见诸媒体的相关负面新闻,显然不该成为“都是说别人”的耳旁风,而应该成为一剂“吃别人的堑长自己智”的预防针。从游客角度出发,灵活处理相关问题,不断提升服务品质,珍惜旅游业复苏的来之不易,真正让体验和服务出圈,才是更明智的经营和发展之道。
淄博烧烤爆火之后,当地市场监管部门近日发布通知,表示将在“五一”假期前后对当地宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施,这样的未雨绸缪值得点赞。长远看,相关部门有必要进一步完善常态化监管举措,通过黑名单制度、行业禁入等一系列手段,令相关违约从业者付出更大代价、产生更大痛感,进而倒逼其诚实守信,为公众良好的出游体验保驾护航。
此番“涨价毁约潮”后,有网友表达了“游客少时诚惶诚恐,游客多时就趾高气扬,这样的地方不去也罢”的寒心。但愿相关景区和餐饮住宿等经营者能读懂个中的失望与无奈,以更大诚意、更给力的商品与服务,迎接游客的到来。是用游客被坑被宰的经历为自己“做广告”?还是让旅途中的惊喜和乐事上热搜?二者间作何选择,期待相关地方和旅游业经营者能给出正确答案。