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工人日报 2023年04月27日 星期一

报告称去年物业企业服务水平满意度下滑

《工人日报》(2023年04月27日 04版)

本报北京4月26日电 (记者杨召奎)今天,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统发布的《2023中国物业服务百强企业研究报告》(以下简称报告)显示, 从服务质量看,2022年全国重点企业整体服务水平满意度评价得分约78.1分,较去年下滑2.6分,印证了行业在高速成长后需要回归服务本质的深刻诉求。

从管理规模看,2022年,百强企业管理面积均值达到6400.62万平方米,同比增速为12.43%。市场份额方面,以管理面积计,排在前200的企业市场份额约50.24%,且逐年提升。

从经营绩效看,2022年,百强企业营业收入均值达14.82亿元,同比增长10.62%,同比增速较上年下降3.59个百分点。TOP10企业营业收入均值达131.01亿元,同比增速达22.24%,是百强企业的近2倍。

从收入构成看,2022年,百强企业基础物业服务收入持续增长,均值达11.72亿元,同比增长14.76%,韧性好,抗风险能力强。增值收入均值2.70亿元,同比下降6.35%,社区增值服务潜力不可小觑,非业主增值服务受挫严重。城市服务、IFM、商业运营等创新型服务收入均值约0.40亿元,同比增长32.86%,潜力突出。

展望未来,报告指出,物业服务企业应该根据自身实际情况,追求有质量的增长,积极布局多业态,深挖用户潜在需求,以品质赢得用户认可,借助智慧化建设与资本的力量,继续推动行业向前发展。

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