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工人日报 2023年05月04日 星期一

【社评】硬核“宠粉”定义假日旅游新标准

本报评论员 韩韫超
《工人日报》(2023年05月04日 05版)

珍视百姓高涨的出游热情,满足其对高质量文旅体验的美好期待,“五一”假期这场文旅盛宴值得相关部门好好复盘、总结与思考。

 

据多家媒体报道,刚刚过去的“五一”假期,多地景区开启了“人从众”模式,很多游客感受到各地为提升游客出游体验的种种努力——北京等城市延长地铁运营时间、增开公交线路;多个热门景区及时发布承载量预警信息和限流公告,提醒游客错峰出行;浙江杭州西湖边一繁华路口,志愿者拉起的“最美人墙”上线了2.0版,队形由原先的“二”字形变成“X”形,更细致守护行人安全;“进淄赶烤”的外地游客发现,山东淄博烧烤城内的公厕配有湿厕巾、酒精棉片、卫生巾和常用药品等。

今年的“五一”假期,民众出游热情空前高涨,这从节前多地机票、火车票、酒店被预订一空的状况中可见一斑。有数据显示,部分地区游客出行规模堪比春运,很多景区的接待人次再创新高。

客观而言,短时间内接待数量庞大的游客,对相关地方和景区管理者来说,无疑是巨大考验。很多地方和景区珍视游客的出游热情,以最大诚意尽可能提供周到的服务,诸多创新举措得到广大游客及网友的点赞。

这其中,既有景区的硬核“宠粉”,也包括相关部门及当地百姓的善解人意;既有执行应急预案的未雨绸缪,也有应对新情况的随机应变。甘肃敦煌鸣沙山月牙泉景区为缓解“堵骆驼”的尴尬,在行人通道和骆驼通道的交叉点,设置了提示骆驼通行的信号灯;山东淄博增设临时停车点,新增烧烤公交定制专线,数万名志愿者为游客提供交通、住宿、旅游引导等服务;重庆千厮门嘉陵江大桥在假日期间的傍晚实行临时交通管制,让游客在桥面放心行走、观景拍照;多地交管部门假日期间对外地司机轻微交通违法采取“只纠正、不处罚”措施,以教育提醒为主,这让不熟悉路况的外地游客很是欣慰。

在社交平台上,“这才是对待游客的态度啊”“把服务卷上来,旅途才能真正乐起来”等网友的留言和点评中,有对相关地方和景区的肯定与点赞,也有对高质量出游体验能持续长久的期待。

某种意义上说,“五一”等节假日已成为各地文旅服务的同台竞技场。是以节假日为契机,用暖心细致的服务提名气、立口碑?还是只知道在价格上做加法、趁机狠宰一把?这取决于相关地方是否有“全域旅游拼景色更拼服务”的理念,取决于当地职能部门和相关行业是否有通力合作做好文旅业的姿态。陕西西安文旅局官网首页长期开展调研,问题包括“夜间吸引您出游的是什么”“在文化旅游中,哪一点对您来说更有吸引力”等,其待客的诚意满满。

进而言之,假日文旅盛宴既是相关地方成功做法和经验的展示台,也是某些缺点和问题的放大镜。几天前,基于游客对个别景区周边设围挡导致游客无法欣赏沿途风景的意见,相关地方已提出整改意见。可见,对相关地方和景区来说,“五一”假期的这场大考,应该包括对自身问题的迅速整改,以及认真学习和吸纳其他景区的成功经验。

“有朋自远方来,不亦乐乎?”今年的“五一”假期对未来一段时间的旅游回暖和经济复苏,有着某种程度的风向标意义。如今看来,不少地方和景区的硬核“宠粉”、主动作为,赢得了不错的口碑,也积累了不少好的经验。珍视百姓高涨的出游热情,满足其对高质量文旅体验的美好期待,“五一”假期这场文旅盛宴值得相关部门好好复盘、总结与思考。

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