“谢谢公司工会帮我解决难题，让我工作、家庭两头兼顾！”近日，国网江苏省南通市如东分公司员工张杰在工会诉求办理满意度调查问卷上如是留言，并给分公司工会主席和诉求服务工作小组打了“五星好评”。这是国网江苏南通供电公司工会建立职工诉求服务全流程机制，帮助职工解决急难愁盼问题的缩影。

据介绍，去年起，针对职工诉求多元化等特点，南通供电公司工会建立了包括分类管理、跟踪办理、评价反馈的职工诉求服务全流程机制，科学高效维护职工权益，提升企业凝聚力。

建立分类管理机制。设立职工诉求中心和基层职工诉求站，畅通电话、网络、问卷、座谈、走访等渠道，将诉求分为一般、紧急、特殊及超范围4类，一般类季度沟通、紧急类当天沟通、特殊类即时沟通，超范围类开展政策宣贯和思想疏导，引导职工提报合法合理诉求。

推行跟踪办理模式。建立分公司工会首问负责制和办理部门责任追溯制，联合外聘律师、心理专家、青年志愿者成立法律援助工作小组和帮扶关爱工作小组，分公司工会主席对代理诉求一包到底，工会定期公示诉求办理进度，实现诉求办理全过程管控。

开展满意度评价。开展诉求办理满意度调查，对不满意诉求逐环节分析形成问题清单，以督办单反馈相关部门，推动完善管理机制。如东分公司工会组织开展职工诉求调研问卷，针对400份问卷、近万条信息进行大数据分析，为职工量身定制政策解读、心理讲座、法律援助等方面的诉求服务活动。

张杰的儿子患有轻微自闭症，上学时需要家人在教室陪伴一会儿。张杰时常因此错过上班打卡时间。公司工会了解到情况后，召集工作小组制订了服务方案，联系儿童心理专家对孩子进行诊治，协调学校给予更多关心，并发动工会青年志愿者帮助接送孩子。“现在，儿子变得越来越开朗了！”张杰满是感激。

截至目前，国网江苏南通供电公司工会共接到职工诉求67条，诉求回访满意度100%。