观 点

新形势下，工会应抓住职工对心理服务的需求，巩固前期经验成果，从干部培养、体系搭建和精神福利建设三方面着手，建强工会心理服务体系，打造职工群众的心灵港湾。

近几年，疫情对广大职工心理健康产生了一定影响。长期传染病防控以及感染后心理应激所带来的心理问题，需要后续的心理服务支持。疫情以来，党和政府十分重视广大民众的心理应激处理。全国总工会也发文强调，各级工会要积极开展职工心理疏导、情绪支持等服务。

疫情期间，各级工会积极探索关心关爱职工、疏导职工心理问题的路径，采取心理健康知识宣传、举办心理健康讲座、开通心理援助热线、开展线上心理辅导与心理健康测评等具体措施，不仅为受疫情影响的职工提供了心理支持，也为维护职工队伍稳定发挥了积极作用。

工会组织广泛存在于我国企事业单位和政府部门，组织架构健全，资源条件相对充足，具有维护与促进职工心理健康的独特优势，并且作为“职工之家”，工会还具备关心职工权益与健康的根本职责和内在动力。因此，各级工会科学有序地开展职工心理援助和疏导工作，是化解职工心理问题，满足职工心理健康需求，维护社会稳定的关键保障和重要途径。

相比前期基础较好或心理专业资源丰富的心理服务组织和机构，工会目前开展的心理服务仍有提升空间。首先，在工作内容和组织形式上较为零散，缺乏系统性，虽具备灵活的问题导向机制，但顶层设计和对问题的系统应对仍应加强。其次，参与心理服务的工作人员具备的心理学理论知识较为薄弱，专业水平有待提升。另外，心理服务是一个相对长期的过程，尤其对心理创伤的处理，不仅关系到职工后续心理健康状况，还会进一步影响其持续的工作状态和职业生涯发展。工会要更加关注职工的精神福利建设，加强心理疏导的可持续性政策和精神健康权益保障。

综上可见，如何进一步贴近职工心理健康需求，统筹考虑工会职能与资源，建强工会心理服务体系，应成为当前工会工作创新的重点之一。近年来，各级工会普遍开展了针对职工的关心关爱行动和心理疏导工作，积累了丰富的职工心理服务实践经验。新形势下，工会应抓住职工对心理服务的需求，巩固前期经验成果，从干部培养、体系搭建和精神福利建设三个方面着手，建强工会心理服务体系，打造职工群众信赖的、有归属感的心灵港湾。

第一，培养懂心理学的工会干部。心理学是一门研究人的心理活动和行为规律的科学，其知识理论在工会工作中具有广泛的应用价值。例如，社会心理学可以帮助工会干部深入理解“以职工为中心”的工作理念，并提升其整合现实心理资源的工作能力，构建和谐劳动关系；积极心理学可以塑造工会干部积极的心理品质，用积极的思维认识事物，向周围传递正能量；应用心理学可以帮助工会干部掌握关心职工的话语技术。因此，工会干部培训应把心理学作为重要内容，开设与工会工作相关的心理学课程，根据各级各类职工的特点，科学设计授课内容，推广研究式、案例式、体验式、模拟式等教学方式，让工会干部系统掌握心理学的专业知识和技能，不仅懂心理学，还会用心理学。

第二，建立健全职工心理服务体系。每个职工都是独特的个体，其心理和行为既有共性又有差异。这就决定了在职工心理服务工作中，只有构建出兼顾普遍与特殊、疏导与干预、促进与防治的多维心理服务体系，才能更全面地满足职工多元的心理健康需求，达到有针对性的高质量服务水平。

通过总结前人心理服务体系建设的经验，笔者认为，可以构建一套“面、线、点”相结合的职工心理服务体系。“面”上的职工群体心理健康促进子体系，可包括心理健康教育与素养提升、心理健康自助组织和团体建设、心理健康测评与心理档案管理、心理咨询服务四项任务。“线”上的职工亚群体心理健康维护子体系，可包括领导干部心理健康维护、妇女心理健康维护、职业生涯变动心理健康维护和特殊岗位心理健康维护四项任务。特殊职工个体的心理健康帮扶子体系，可包括心理危机的评估与援助、心理疾病的转介与帮扶、特殊心理事件的善后处理三项任务。三个子体系相辅相成，共同构成层级化、网络化的职工心理服务体系。体系的构建需要配备相应的人力资源，明确其职能、任务和工作内容，结合当前面临的实际问题逐步建立健全。

第三，推动职工精神福利建设。职工福利是工会密切联系职工，向其传递关心和关爱的重要载体。当前，重视职工物质以外的需求和权益保障，推动职工精神福利建设是工会工作创新的一项迫切任务。

自20世纪90年代，我国部分工会引入源于国外企业管理的员工帮助计划（Employee Assistance Program，即EAP），由工会与提供EAP业务的公司合作，为企事业单位设置系统的、长期的援助和福利计划，提升职工心理健康水平和心理资本。“工会+EAP”的职工心理健康促进模式是工会工作的开拓性实践，取得了良好的应用效果，也为我国职工精神福利建设提供了实践经验。但该模式一直散在于部分工会且多以项目制实施，尚未获得制度政策支持，稳定性和可持续性不高。因此，未来的精神福利建设应重视制度建设和顶层设计，让精神福利成为职工福利体系必不可少的组成部分，真正贴合新时代职工的心理健康需求。

（作者单位：中国劳动关系学院）