北京市交管局东城交通支队东四大队交警王小森工作的辖区有285条胡同，每天在大大小小的胡同中巡逻穿行是他工作的日常。那些向他咨询过事情、反映过问题，找他解决过纠纷，甚至是被他处罚过的群众，都觉得他是一位暖心交警。

2022年8月11日上午10时，住在东城区南吉祥胡同的崔阿姨骑着电动三轮车去稻香村买点心，路上与一辆电动自行车发生交通事故，74岁的崔阿姨摔倒在路边，头和胳膊都受了伤。

王小森与同事赶到现场后，进行了现场调查，认定崔阿姨是事故主要责任方。因崔阿姨已先行前往隆福医院急诊室救治，王小森处理完事故现场，便前往医院给崔阿姨送去事故认定书。

来到医院后，王小森发现崔阿姨并没有亲属陪伴，便一直陪在老人身边，在崔阿姨得到妥善治疗后，还给老人留下了电话：“有事儿您可以随时打给我。”

当日下午，回到家的老人心里还是犯了嘀咕，对认定自己是主要责任方表示不理解，于是便给王小森打去了电话。为了消除老人的疑问，王小森主动提出下班后上门进行解答。在崔阿姨家里，王小森用两个小时一一解答了老人关于事故认定的各种疑问，最终，崔阿姨认可了此次事故的责任认定。

看到崔阿姨的心结被打开，王小森刚准备离开，崔阿姨也跟了出来。原来，老人感到右下肋骨疼痛，想再去医院看看，此时已经晚上九点多了，王小森便自费为崔阿姨打了一辆网约车。

王小森的工作态度让崔阿姨深受感动。一天后，崔阿姨把一面写着“真情办实事 真心为市民”的锦旗送到了队里。

在王小森看来，胡同里总是琐事不断，一次剐蹭、一次摩擦，这些看似平常的小事，对于生活在胡同里的群众却是大事，因此每一件交通事故的处理都马虎不得。

工作中，王小森常常主动留下联系方式，以便下班后继续解答居民提出的疑问。久而久之，他的手机通讯录中存下了270多位居民的电话号码。而每一个电话号码的背后，都有一个暖心的执法故事。