本报北京6月19日电 （记者杨召奎）记者今天从中国消费者协会获悉，即日起，中消协在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中消协进行反映。中消协将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。

停车缴费、点餐、购物……如今，扫码支付代替人工服务已然成为一种常见做法。但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的需通过关注公众号才能下单、付费等要求，给消费者带来新的困扰。

消费者在扫码关注后，常常会收到公众号发送的大量广告、优惠券等无关信息的侵扰。同时，关注公众号时索取的各种权限，还有可能让消费者面临个人信息泄露和落入消费陷阱的风险。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

同时，该法第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”《互联网用户公众账号信息服务管理规定》第十二条也规定：“公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，未经互联网用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。”商家强制要求消费者关注公众号，涉嫌违反上述法律法规。

中消协有关负责人指出，任何企业的任何商业行为，都必须尊重消费者的意愿，维护消费者的合法权益，守住法律的底线。经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。