日前，在重庆市江北区总工会职工服务中心内的“全国最美户外劳动者服务站点”里，快递小哥张涛与几名在此休息的同行闲聊时感慨：“工会不仅修建了很多供我们休息的地方，遇到问题后还真给我们‘撑腰’。”

为推动“区县工会加强年”专项工作走深走实，重庆各级工会秉持“职工在哪里，工会服务就延伸到哪里”理念，倾力打造全方位、立体化职工服务阵地，为职工提供走“新”又走“心”的服务。坚持发扬“枫桥经验”，探索工会参与社会治理和矛盾纠纷多元化解机制，将矛盾纠纷及时化解在基层和萌芽状态。

“目前，全市各级工会正全力打造‘立体化、无死角’的服务阵地。”重庆市总工会相关负责人表示，重庆各区县工会现已呈现“阵地强、服务强、影响强”的良好发展态势。

阵地“遍地开花” 劳动者“举目有家”

忙着给手机充电的外卖员、快递员，靠在沙发上小憩的环卫工人，排队接水的城管工作人员……最近，江北区总工会职工服务中心内总是人头攒动。

张涛说，他每天下午1时左右，都会到站点给手机充半个小时的电，顺便小憩一会儿。“这里冰箱、微波炉、沙发、饮水机一应俱全，还有健身器材、影音设备等设施。”张涛开玩笑地说，“我都想在这里‘长住’了。”

江北区总工会党组书记、常务副主席郭利娟告诉记者，自“县级工会加强年”专项工作启动以来，区总工会升级了现有区级职工服务中心阵地，并完善了服务功能；整合区级部门、街镇、园区、企业等多方资源全力打造“15分钟职工服务圈”，还数字化建设“智慧工会”。目前，江北区已建成暖心驿站、爱心妈咪小屋等服务阵地70余个，计划在3年时间内，建成300个基层服务站点。

江北区总工会职工服务阵地建设是重庆各级工会围绕“区县工会加强年”工作要求，加强职工服务阵地建设的缩影。

重庆市总工会职工服务中心主任刘中国表示，重庆各级工会按照“政府支持、工会主导、社会参与、共建共享、务实高效”的工作思路，以“最大限度方便职工”为导向，构建起立体化、无死角的职工服务阵地，不仅推动工会服务阵地“遍地开花”，更让劳动者“举目有家”。

“截至目前，重庆累计建成服务站点1973个，选树‘全国最美户外劳动者服务站点’60个，与市城管局共建共享‘劳动者港湾’示范点472个，服务劳动者达600多万人次，同时，全市所有区县工会均建成线上服务阵地，把‘家’搬到了‘指尖上’。”刘中国说。

工会服务走“新”又走“心”

随着重庆各区县总工会的服务阵地频频“上新”，工会服务职工的内容、模式也发生了走“新”又走“心”的变化。

“这次技能培训很实在，不仅让我提升了技能，更拓宽了我的就业创业渠道。”此前，重庆江津区总工会开展了针对保洁、母婴护理、中式面点等家政服务领域的技能培训，在“家门口”参加培训的胡向清捧着结业证书感叹不已。

胡向清坦言，刚开始因为担心培训地点太远，便没放在心上，后来得知该培训分布在各个户外劳动者服务站点，方便职工就近参训，她就抱着试一试的心态报了名。“工会请来了专业的老师‘手把手’教学，帮我们取得相应的职业技能等级证书，还为我们推荐了工作岗位。”

江津区总工会党组书记、常务副主席姚家永说，区总工会以“组织建设、阵地打造、赋能提升、文体活动、权益服务、普惠帮扶”六步法，走“新”又走“心”服务劳动者。同时，区总工会还围绕全区产业布局和发展需求，打造“津工精匠”劳动和技能竞赛品牌赛事，为劳动者搭建学技能、展风采的舞台。

“为把县级工会这个‘桥头堡’建设得更加充满活力，我们聚焦职工岗位建功工程，以线上线下的服务阵地为载体，开展了‘新意、心意’兼备的技能培训。”云阳县总工会党组书记、常务副主席何红宇表示，专项工作启动以来，县总工会将阵地建设与服务工作、职工需求紧密结合起来，按照“会、站、家”一体化建设要求，在升级全县工会阵地的同时，依托各类服务阵地，实施“工会技能培训促创业就业行动”计划，让180人参加培训并成功获得家政服务初级技术资格证，组建了“劳模先锋队”面对面为职工群众提供各项服务。

劳动争议“一站式”解决

今年2月，重庆市渝中区劳动人事争议仲裁委员会在渝中区工会仲裁庭公开开庭审理一起周某、胡某与重庆某医院有限公司加班加点工资及赔偿金争议案件。此案件为重庆市渝中区工会劳动纠纷人民调解委员会与该区劳动人事争议仲裁委员会进一步深化“仲调对接”机制后的典型调解案件之一。

“我们通过直调、仲调、诉调、访调、援调5个联动机制，打造‘基层调解、仲调结合、诉调结合’的调解新模式，还整合工会、人社、司法、法院职能优势，建立工会仲裁庭、云法庭，实现‘调裁诉一站式’无缝衔接，把服务群众的‘最后一公里’变为了‘零距离’。”渝中区总工会党组书记、常务副主席王萍说。

重庆市总工会职工权益维护中心主任陈琳告诉记者，市总积极探索工会参与社会治理和矛盾纠纷多元化解机制，以推进县级工会实施劳动纠纷人民调解这一主线，在各区县工会建立了“一站式”劳动争议解决平台。

陈琳介绍，为充分调动县级工会参与县域社会治理的主动性和积极性，重庆市总建立了横向到边、纵向到底的全域性县级工会、工会调委会、调解工作室三级纠纷调解网络，积极探索开展“法院+工会”“互联网+调解”等纠纷化解模式的新方法，还打造了工会劳动关系信息员、劳动法律监督员、劳动保护监督检查员、人民调解员4支队伍，通过在基层产业园区和企业设立调解工作室等方式，将纠纷预警触角前移。

截至目前，重庆各级工会建立起了一支近300人的调解员队伍，成功调解劳动争议3000余件，帮助职工挽回劳动经济损失7700余万元。