“有事就找黄伯工作室”这是海南省陵水县椰林镇信访群众挂在嘴边的一句话。“黄伯工作室”起源于陵水县椰林镇信访办从事信访工作13年的信访工作人员黄庆新，由于一直秉持公平公正的原则为群众解决问题，赢得群众一致的赞誉，群众亲切地称呼他为黄伯。为进一步做好当地信访工作，探索新时期信访工作的有效机制，全面推进全县信访工作高质量发展，“黄伯工作室”应运而生。

“黄伯工作室”设立在椰林镇便民服务中心大厅里，相当于整个“大信访室”的中部枢纽，主要负责接待来访群众，做好来访登记。根据来访事项情况，与便民服务中心相关窗口对接，能当场解决的立即解决，不能当场解决的后续进行现场调查、跟踪处理，确保及时高效地解决信访问题。信访事项材料总结归档，以月报形式向县信访局和镇领导汇报工作情况。减少群众跑腿次数，使问题在椰林镇内得到解决，提升群众满意度。

针对不断出现的农村新情况、新特点，“黄伯工作室”通过多途径主动了解掌握全镇信访有关情况，及时掌握群众反映强烈的热点问题、重点问题和难点问题，积极推动信访工作局面由被动向主动转变，工作方式由事后补救向事前防范转变。

2020年以来，“黄伯工作室”信访主持调解累计214件，现场口头调解成功164件，实地调解成功49件，累计调解成功率达95%。（王润珠）

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