22年前，媒体以《有事呼他，好使》为题，报道了时任黑龙江省哈尔滨市道里供电局变电亭班班长的李庆长，从上世纪90年代开始，主动向社会公开传呼机号码，24小时义务受理客户求助的故事。李庆长和他的传呼机号码一时间家喻户晓。

那时的李庆长，还是一个人在战斗。

如今，“李庆长”已经成为一支队伍——国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队（以下简称党员服务队）。

全国五一劳动奖章获得者梅宏刚就是这支党员服务队的现任队长。虽然传呼机早已经退出历史舞台，但是老队长留下的随叫随到、热情为民服务的情怀始终没有变。

梅宏刚带领同事设计了一款手机小程序，用户只要上传用电故障，就可以实时得到解决处理。

市民们不禁感慨：22年后，有事@他，还好使。

三任队长，接力传承

党员服务队成立于2001年，李庆长是第一任队长，2016年，梅宏刚从第二任队长栾国祥手中接过了接力棒。

2010年,业务过硬的梅宏刚经过重重选拔，成为党员服务队中的一员。

“老队长对我的影响不仅是在技术上，更多的是精神上的引领。”梅宏刚回忆说，李庆长对队员们的品行有着严格要求。

现在，梅宏刚的徒弟於炜人对他也有着同样的评价：“梅队长要求我们不喝客户的水、不吃客户的饭，服务后要帮客户清理现场，把搬动的物品都放回原位……”

2020年新冠肺炎疫情来袭，除夕前一天，梅宏刚接到家住哈尔滨市田地街的王大娘的一通求助电话：“我是独居老人，想年前搞搞卫生，结果把水洒了一地，插座泡了，你能来帮帮我吗？”

接到电话的梅宏刚顾不上吃午饭就赶到老人家中。由于故障时有时无，所以需要逐条线路排查，老人家中局促空间内堆满的杂物成了最大障碍。

梅宏刚把堆放的杂物和家具一样一样挪开，然后，再原位搬回。几番折腾下来，全程戴着口罩的梅宏刚已是满身大汗。天色渐暗，但故障依然没有查清。

“孩子，这么晚了，咱不修了。”老人对梅宏刚说。但梅宏刚坚持道：“您放心吧，今天必须修好，让您过个亮堂年。”

终于，在忙碌了4个多小时后，故障得到了解决。梅宏刚把屋子里因为挪动家具而出现的灰尘打扫干净，并用自带的酒精消毒后才离开。

用户下单，队员抢单

“服务队的工作没有固定时间，不管什么时候，我们都要做好‘电话一响、拔腿就走’的准备。”梅宏刚对记者说。

成为队长后，梅宏刚开始计算上了成本和效益。

“路远的用户，我们要开两个小时车才能到，到地方后，可能拉一下电闸，问题就解决了。不光把时间浪费在了路上，也耽误了为其他用户解决问题。”于是，梅宏刚开始思考，如何更高效地为用户服务。

梳理20多年的修电配电工作经历，梅宏刚发现，很多用电故障都是“动一动”“碰一碰”就能解决的简单问题，在专业人员指导下，用户自己动手就能很快解决。

2021年，梅宏刚开始带领青年队员搭建党员服务队抢单服务平台，2023年该平台上线试运行。这也是全国首个电力志愿服务抢单平台。

打开小程序页面，用户只要点击“服务下单”，通过文字、视频等方式将用电问题上传，并留下联系方式，就会有接单的队员主动和他联系，通过视频连线，帮客户解决问题。

据统计，自平台投运以来，党员服务队队员平均每人每天抢单13件，每单的服务时长由原来的2.5小时缩短至0.5小时。

考虑到服务的很多用户都是老年人，梅宏刚在参与开发小程序时，特别增加了适老设计。小程序增加了语音留言功能，让老年人不用打字就能下单；还设计了不用添加好友就能进行视频连线的功能。

以心换心，护老助老

在梅宏刚随身携带的笔记本里，有一份特别的“客户档案”，记载着服务过的所有年老体弱、空巢独居、生活困难的“特殊客户”的姓名、地址、联系方式等信息。

工作中，如果恰好路过某位老人的家门口，他还会主动上楼去看看老人有没有什么需要帮助的。

“我的微信每天早上都会收到很多老年朋友发过来的‘早上好’表情包。”在梅宏刚的记忆中，曾经服务过的葛奶奶让他印象最深。

2015年，梅宏刚曾帮助儿女都在外地工作的葛奶奶排除过一次用电故障。从那之后，老人每逢中秋、春节等节假日，都会给梅宏刚发祝福短信。

2022年的一天，忙碌了一天的梅宏刚突然想到，已经很久没收到老人的短信了。于是，他打电话到老人家中才知道，老人已在1个月前去世了。

第二天，梅宏刚买了水果去看望葛奶奶的老伴，老人看到梅宏刚就像见到亲人一样，毫无顾忌地哭了出来……

这些年来，把梅宏刚当作亲人一样对待的老人越来越多，他们的离去也让梅宏刚倍感不舍。

更让他不舍的事情发生在今年年初。

“2023年1月逝世。”采访中，在参观党员服务队事迹展馆时，梅宏刚指着老队长李庆长个人简介上最近增添的一句话说，“李队长2009年就退休了，退休后仍然每天都来单位办公，一直以志愿者身份坚守在这个岗位上。直到2017年，他病得连筷子都拿不住了，怕给别人添麻烦才不来了。”

“我也要像老队长一样，一直工作到干不动的那天。”梅宏刚说。

采访结束时，党员服务队展馆外夜幕降临，城市里的万家灯火正逐一点亮。